Skupka-prestizh.ru

Документы и юриспруденция
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как выбрать надежного туроператора что проверить

Как выбрать турфирму? Подводные камни при выборе турагента

Стоит ли доверять турфирмам и как не ошибиться при выборе туроператора? Полезные советы для тех, кто не хочет планировать отдых самостоятельно

В последнее время не редко встречаются нелестные отзывы о туристических компаниях. Путешественники говорят, что турфирмы не придерживаются договоренностей, а представители туристического бизнеса утверждают, что клиенты сами не читают договоров, которые подписывают.

Все большее количество путешественников предпочитают организовывать свой отдых самостоятельно, а туристическим компаниям не доверяют. Так кто же прав?

Концепция туристического бизнеса очень импонирует. Ведь для того, чтобы спланировать поездку достаточно только зайти в офис. Подкованные менеджеры быстро посоветуют, куда Вам лететь, подсчитают бюджет и оформят все справки. Особенно такие удобства в выборе тура ценят жители отдаленных регионов, из которых трудно добраться до посольства нужной страны, чтобы оформить все требуемые документы.

Кроме того, далеко не все путешественники стремятся самостоятельно организовывать себе отдых за границей, ведь в этом случае необходимо также самостоятельно побеспокоиться о бронировании временного жилья, приобрести билеты, собрать и отнести документы на получение визы, спланировать дорогу от аэропорта до гостиницы и обратно и многое, многое другое.

А ведь такие приготовления заберут немало времени, да и шишки набить наверняка на первых порах все равно придется.

Нюансы отдыха через турфирму

Для начала предлагаю определиться, чем турфирма отличается от туроператора:

Туроператор – это компания, которая непосредственно выкупает места в отелях и блоки на чартерных рейсах, а затем формирует готовые туры. Как правило, туроператор, сам не продает путевки туристам, а заинтересован лишь в оптовых продажах скомпонованных туров посредникам.

Турфирма (или турагент) – и есть тот самый посредник, который покупает тур у туроператора и перепродает клиенту, получая с продажи определенный процент.

Как мы уже писали, преимущество отдыха через туристическую компанию заключается как раз в экономии времени на оформление и на подготовку поездки, да и выбранный тур должен быть хорошо продуман, им уже следовали другие туристы. Зачастую, поездка через турфирму выходит дешевле, так как блоки в мест в отелях и самолетах выкупаются по оптовой цене и заранее, но тем не менее, риск быть обманутым никто не отменял.

Как выбрать надежную турфирму и защитить себя от обмана?

В первую очередь, рекомендуем убедиться, что фирма, в которую вы обращаетесь – не «однодневка», то есть в том, что она возникла не на пустом месте только на период сезона, чтобы собрать «сливки» с доверчивых туристов. Узнайте, как давно фирма находится по этому адресу, попробуйте найти в интернете отзывы путешественников, которые уже отдыхали при помощи этого турагента.

Помните, что турагент – это только посредник.

Вся подробная информация о поездке и гарантия ее осуществления должна быть оформлена от имени туроператора. В идеале, договор, который вы заключаете при покупке тура, должен быть с туроператором, которого представляет турфирма.

Очень рекомендуем не экономить на туроператорах! Выбирайте проверенных игроков на рынке туристического бизнеса. Как показывает горький опыт прошедших лет, даже они не застрахованы от банкротства, что уж говорить о новичках, у которых возможности совсем не те. Однако помните, проверенные – это не те, от рекламы которых пестрит в глазах. Туроператор должен не один год успешно работать именно на этом туристическом направлении.

Обходите стороной те компании, которые предоставляют адрес отеля и количество его звездочек, но ни как не может вспомнить его название. Если турфирма назвала Вам адрес отеля, дала его название, указала комфортабельность, но не дала гарантий, а в договоре осмотрительно добавила строчку «имеем право сменить отель на равноценный» – рекомендуем подобрать другого посредника для вашего отдыха. Ведь если стоимость услуг в отелях одинаковая, это еще не говорит о том, они равноценно удовлетворят именно Ваши запросы. К примеру, сначала Вы договорились проживать в эконом-гостинице в центральной части города, но оператор его сменил на более комфортный отель на окраине. Такое расположение жилья усложняет знакомство с достопримечательностями незнакомой страны, которые расположены именно в центре.

Обратите внимание, что если в Вашем туре предполагается самостоятельно добираться из аэропорта в гостиницу или к месту сбора группы, то турфирма обязана сообщить время, которое уйдет на дорогу и какими транспортными средствами можно воспользоваться. Время переезда также сообщается в случае автобусного путешествия. Когда работник фирмы не может назвать эти данные, он не планировал поездку и, скорее всего, рассказывает о мифических путешествиях.

Если даже вам предоставили всю необходимую информацию – не спешите покупать тур, не поддавайтесь на уговоры вроде «мест совсем не осталось, нужно брать прямо сейчас». Надежные партнеры никогда не работают подобным образом, ведь турагент сначала отправляет заявку туроператору, туроператор подтверждает отель и только после того, как все подтверждения получены, вам могут предложить оплатить услуги.

За это время у вас есть отличная возможность разузнать подробную информацию об отеле и о самой программе тура, ну и ознакомиться с отзывами туристов будет не лишним. С помощью интернета можно проверить всю предоставленную в турагентстве информацию.

Так что, контролировать, контролировать и еще раз контролировать. Лишней проверка не бывает!

Мы очень надеемся, что наша статья поможет вам выбрать достойного партнера для приятного отдыха и не попасться в руки мошенникам.

ТУРИСТ В РОССИИ

Как проверить турфирму на надежность

В мир интернета и возможности дистанционной покупки туров всем путешественникам стоит знать, как проверить турфирму на надежность, чтобы не попасться на удочку мошенников. К сожалению, просторы Интернета настолько огромны, что мошенники все же находят свои жертвы, не смотря на все предпринимаемые официальными службами меры.

Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются фирмы-однодневки, которые применяют мошеннические схемы и исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Только в ассоциацию «Турпомощь» еженедельно поступают по три-пять жалоб на такие компании. Вернуть потраченные деньги можно через суд, однако проще заранее вычислить ненадежную турфирму и не приобретать у нее путевку. Ростуризм и «Турпомощь» предлагают десять советов, которые помогут уберечься от мошенников и хорошо провести отпуск.

Как проверить турфирму на надежность

1. Поинтересуйтесь репутацией турфирмы, в которой собираетесь покупать тур. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.

2. Позвоните в компанию по телефону: по разговору со специалистом можно понять, насколько надежна фирма. Если менеджер не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, это плохой знак. В добросовестных фирмах работают квалифицированные специалисты, которые предоставляют исчерпывающие сведения своим клиентам.

3. Изучите терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде всего. Туроператор — это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент — фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.

4. Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет права работать на туроператорском рынке, и перед вами, скорее всего, мошенники.

Имейте в виду, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

5. Проверьте реестр турагентств. Как правило, туристы редко покупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации «Турпомощь» будет размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. В этом году на базе «Турпомощи» начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайте организации. В него включены более 2 тыс. компаний, формирование продолжается. Если вы нашли свое агентство в этом списке — значит, можно смело покупать у него путевку.

6. Турагент может входить в состав агентской сети. Уточните эту информацию у менеджера. В этом случае работа компании правомерна, а сведения о ней также будут содержаться в реестре турагентств.

7. Приходя в офис турагента или туроператора, обращайте внимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохи дела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом. Кроме того, на видном месте у туроператора всегда висит свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов в общественном доступе нет, компания должна предоставить их клиенту по первому требованию. Если фирма так не поступает, это повод задуматься и поискать другую.

8. Обращайте внимание на цены. Слишком низкая стоимость путевки должна насторожить: не бывает двухнедельных туров в Европу за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то возможно, она и не собирается отправлять вас на отдых. Или же она применяет демпинг, что негативно влияет и на рынок, и на туриста (возможно, пока вы будете в пути на отдых, туроператор решит остановить свою деятельность). Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта «Турбарометр», в рамках которого еженедельно будут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях. Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку — повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании.

При этом, нормальной практикой являются спецпредложения и «горящие путевки»: такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.

9. Внимательно читайте договор на оказание туристских услуг. В добросовестных фирмах все, что было обещано на словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании ограничиваются туманными формулировками, которые можно трактовать двояко.

10. Осторожнее с розыгрышами и лотереями. Это еще один прием, который часто срабатывает на неопытных путешественниках: всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах. Как правило, сотрудники турфирмы сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле. Чтобы отправиться в тур своей мечты надо лишь оплатить стоимость дороги, которая обычно оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, а пятизвездочный отель — хостелом на восьмой береговой линии. Лучший способ не попасть на крючок — сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм.

Внимательно изучайте информацию, и тогда ничто не омрачит вашего отпуска.

Источник — сайт Комитета республики Адыгея по туризму и курортам

. . iframe не поддерживается

10 лучших туроператоров России на сегодня

Кому можно доверить свой отпуск.

Приветствую вас, друзья! Туристический бизнес в последнее время испытывает огромные трудности. Всемирная туристская организация ООН в своем сообщении от 28 июля 2020 года прогнозирует годовые потери для отрасли в размере 320 млрд долларов. Виновника мы все прекрасно знаем – коронавирус. Ограничительные меры потихоньку начинают снимать, и отрасль оживляется.

Путешественникам нужно внимательно относиться к выбору туроператора, ведь даже в “спокойные” годы был риск нарваться на финансово нестабильную организацию. А уж сейчас – тем более. Давайте разберемся, как выбрать хорошую компанию и какие есть самые надежные туроператоры на сегодняшний день. Чтобы определиться было проще, я сделала рейтинг лучших туроператоров России.

Критерии выбора надежного туроператора

В едином федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма на момент написания этой статьи числится более 4 300 участников. От такого разнообразия немудрено и растеряться.

Прежде чем оформлять покупку тура, необходимо проверить предполагаемого организатора поездки. Перечислим главные параметры, по которым можно отличить надежные фирмы от сомнительных:

Топ-10 лучших туроператоров России

Вовсе не обязательно самостоятельно проверять каждого претендента на благонадежность. Я это уже сделала за вас и составила топ проверенных туроператоров, с которыми риск получить испорченный отпуск сводится к минимуму.

1. Coral Travel

Под известным брендом Coral Travel функционируют несколько компаний. Фирма была основана в 1995 году, поэтому опыт организации поездок у нее просто огромный.

Предлагаются туры в 39 стран мира на различные виды отдыха: СПА, экскурсионный, семейный, горнолыжный, корпоративный, элитный и т. д. Вылет осуществляется из 47 городов России. При этом путевки продаются в 900 собственных офисах, в том числе в 40 премиальных агентствах. Некоторые подразделения находятся за рубежом: Украина, Польша, Германия, Грузия, Беларусь, Турция.

Среди партнеров числятся 40 мировых авиакомпаний, в том числе Royal Flight. Она реализует чартерные рейсы из Москвы по наиболее популярным маршрутам в Турцию, Грецию, Тунис, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам и прочие курорты.

Бренд сотрудничает с более чем 5 000 отелей по всему миру. Есть эксклюзивные партнеры, попасть на проживание к которым можно, только если вы путешествуете с Coral Travel. Для клиентов доступны специальные предложения по очень выгодным ценам.

Еще сэкономить помогут различные акции, например, “Бархатный сезон”, “Бонусы без границ”, привилегии при раннем бронировании, компенсация расходов на дорогу в аэропорт.

2. TUI

TUI – одна из крупнейших контор, объединяющая под своим названием более 240 брендов. Сеть продавцов включает собственные агентства и турфирмы, работающие по договору франчайзинга: всего около 600 фирм. Компания предлагает посетить 180 стран мира.

У организации есть свой чартерный флот, круизные лайнеры и сети гостиниц. Здесь можно выбрать тур на любой вкус и бюджет. Разработаны уникальные концепции отдыха для разных целей:

  1. FUN&SUN – для семей с детьми от 0 до 14 лет. Для детей подготовлена специальная развлекательная программа, чтобы родители могли спокойно отдохнуть.
  2. Day&Night Connected – молодежные развлечения с занятиями активными видами спорта днем и тусовками с танцами ночью.
  3. Smart – качественный отпуск за разумные деньги. Концепция подразумевает заботу об окружающей среде и новый подход к питанию.

Для тех, кто привык получать максимум и не жалеет денег, доступно проживание в 300 отелях Premium Collection. Это гостиницы премиум-класса с высочайшим уровнем сервиса и пакетом привилегий, включенным в базовую стоимость.

3. Tez Tour

Tez Tour – еще один “старичок” туристической сферы. Он существует с 1994 года. На сегодняшний день отправляет туристов в 31 страну. Среди направлений: СНГ, Европа, Азия, Мексика, экзотические острова. Работают более 30 офисов по всему миру.

Профиль услуг охватывает разные сегменты рынка: массовый и корпоративный туризм, детский и VIP-отдых, бронирование авиабилетов и номеров. Для транспортировки своих клиентов Tez Tour заключил договоры с ведущими авиакомпаниями, в том числе с “Аэрофлот”, S7 Airlines, Ural Airways, Yakutia и др. Размещение происходит в партнерских отелях.

У туроператора действует свой онлайн-агрегатор TEZ Plus. Благодаря этому сервису можно избавиться от необходимости посещения офиса. Оформление и оплата происходят онлайн. Он позволяет не просто приобрести уже готовые туры, а собрать свой пакет.

Дополнительное преимущество подобного бронирования – отсутствие дополнительных комиссий. Благодаря этому путешествие обойдется дешевле. При заказе номера или индивидуальной путевки предоставляется бесплатная страховка.

4. Pegas Touristik

Pegas Touristik отправляет в 25 стран мира с размещением более чем 2 500 гостиниц. Выезды организуются из 51 города России. Обслуживание осуществляется через 650 фирменных офисов продаж, которые располагаются в 256 городах. Организация работает с перевозчиками Nordwind, “Аэрофлот” и Turkish Airlines.

Доступны персональные, групповые, корпоративные и спортивные туры. На время путешествия возможно оформить VIP-обслуживание и получить следующие привилегии:

  • доступ в лаунж-зону аэропорта;
  • прохождение паспортного контроля без очереди;
  • выбор транспорта для трансфера;
  • личный гид на все время пребывания;
  • аренда яхты.
Читать еще:  Когда выписывать счет-фактуру на аванс

Прямо на сайте доступно онлайн-бронирование с подробной поисковой формой. Здесь можно указать не только даты и курорт, но и выбрать категорию отеля, питание, дополнительные опции и класс перелета.

Также можно оставить заявку на получение рассрочки или кредита на покупку путешествия. Только учтите, что оформить договор нужно как минимум за четыре рабочих дня до начала поездки.

5. ICS Travel Group

ICS Travel Group ведет свою историю с 1992 года. Тогда это было маленькое агентство из трех сотрудников с путевками всего в три страны. Сейчас в штате состоят более 150 сотрудников, а в портфеле более 60 направлений: Европа, Азия, Африка, Америка, круизы.

ICS предлагает отдых на любой вкус:

  • пляжный,
  • экскурсионный,
  • комбинированный,
  • индивидуальный,
  • групповой,
  • экзотический,
  • лечебно-оздоровительный,
  • деловой,
  • детский,
  • VIP.

Вылет производится из 21 города на регулярных и чартерных рейсах, организуемых через 27 крупных отечественных и зарубежных авиакомпаний.

У сайта есть собственная система онлайн-бронирования путевок и авиабилетов. Более 98 % всех продаж на сегодня происходят именно онлайн. Здесь можно “ловить” привлекательные горящие туры и моментально получать подтверждение бронирования.

6. Intourist

Intourist можно назвать действующим “динозавром” отечественного туризма. Всероссийское акционерное общество по приему иностранных граждан “Интурист” было основано в далеком 1929 году. С тех пор предприятие прошло долгий путь и сейчас представляет собой одного из крупнейших операторов выездного и въездного туризма в России. По всему миру у организации насчитывается больше 10 000 партнеров.

Головной офис находится Москве, а филиалы – еще в семи городах. С компанией можно отправиться в 81 государство по всему миру. Очень большой выбор путевок внутри РФ, причем по вполне приемлемым ценам. Есть в том числе автобусные поездки, интересные авторские программы.

Список агентств, которые занимаются продажей продукта “Интуриста” перевалил за 10 000. На сайте постоянно проходят какие-то акции. Например, “Отель дня” (специальные скидки на некоторые гостиницы), “Раннее бронирование”, “Царский отдых” и т. д.

7. Anex Tour

Клиенты Anex Tour могут отправиться в 51 страну. Фирма предлагает несколько вариантов для отдыхающих: полежать на пляже, побывать в самых популярных городах мира, изучить местные достопримечательности, пройти оздоровительную программу, покататься на лыжах и выучить язык.

Перелеты осуществляются на самолетах Aeroflot, Azur Air, Turkish Airlines, Emirates.

В портфеле есть очень интересное предложение – тур по системе Fortuna. Он означает, что вы выбираете регион, категорию проживания и концепцию питания. А уже отель туроператор выбирает за вас. Иногда о том, в какой гостинице вы будете жить, оповещают уже по прибытии. Вся соль не только в эффекте неожиданности, но и в том, что за относительно небольшие деньги вы можете получить отель классом выше, чем при обычном бронировании. Особенно в низкий сезон, когда наплыв посетителей небольшой.

Доступны дополнительные услуги, например, поздравление на борту самолета, ускоренное прохождение формальностей и личное сопровождение в аэропорту, индивидуальный трансфер и т. д.

8. Библио-Глобус

Библио-Глобус организует полетные программы совместно с авиакомпанией “Россия”. Определиться, куда поехать, не так-то просто, ведь контора продает путевки в более чем 50 государств.

Официальные представительства расположены в десяти крупных городах РФ. Для приема и обслуживания клиентов открыты собственные представительства в курортных зонах: Сочи, Анапе, Геленджике, Севастополе, Кипре, Греции, Чехии, Черногории, Тунисе, Болгарии, Таиланде.

На портале есть информация об особенностях стран, их традициях и достопримечательностях. Каждый турист может оставить отзыв об отпуске и поделиться впечатлениями в рассказе.

Здесь можно купить не только готовый пакет, но и самостоятельно собрать свое путешествие. Ресурс позволяет покупать билеты на самолет, поезда, забронировать гостиницу и оформить страховку. Предлагаются круизы и разные варианты отдыха. Для семейных людей подойдет Кипр и его отели, где работают детские клубы “Библиоша”. Клуб организует для детей интересные развлекательные и спортивные мероприятия, позволяя взрослым спокойно отдохнуть.

9. Sunmar

Sunmar была создана в 2005 году. География туристических маршрутов весьма обширная: Турция, Греция, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Тунис, Италия, Испания, Куба, Индонезия, Доминикана, Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Гамбия, Израиль, Индия, Иордания, Мексика, Марокко. Вылеты осуществляются из 30 отечественных городов.

Туроператор предоставляет возможность оформить рассрочку и кредит, если в данный момент вы не можете оплатить услугу полностью.

На сайте есть форма для поиска не только пакетного тура, но и дополнительных услуг: страхования, вида перелета (регулярного или чартерного), трансфера. Сразу же можно увидеть стоимость отпуска с индивидуальными параметрами. Если выбор представляет для вас трудности, можно попросить видеоконсультацию с сотрудником Sunmar.

Для путешественников, направляющихся в Турцию, Тунис, Вьетнам, Кубу и Доминикану на борту самолета Royal Flight (это, кстати, ведущий партнер по полетам), есть возможность приобрести билет в бизнес-класс. Он предполагает ускоренную регистрацию на отдельной стойке в аэропорту, комфортабельные кресла, небольшое количество пассажиров в отсеке, горячее питание и напитки.

10. Mouzenidis travel

Mouzenidis travel существует на российском рынке уже 25 лет. Для поддержания высокого уровня сервиса и оперативного решения проблем более 100 офисов были открыты в 17 странах.

Несомненное лидерство у этой компании по греческому направлению. Под брендом Mouzenidis Group собраны два десятка организаций, и все их усилия объединены на поддержание высокого качества и низких цен.

Есть сеть отелей Bomo Hotels, своя авиакомпания Ellinair и автобусный парк из 200 современных машин. Также для перелетов выкупают блоки мест в самолетах ведущих авиалиний и организуют чартерные рейсы.

Другие направления открыты не так давно, поэтому пока пользуются меньшей популярностью. Среди вариантов: Кипр, Турция, Болгария, Грузия, Армения, Азербайджан, Испания, Италия, Мальдивы, ОАЭ, Маврикий, Оман, Катар.

Помимо стандартных видов туризма, предлагаются услуги по операциям с недвижимостью за рубежом, паломнические поездки, детский и юношеский отдых.

Топ 10 надежных туроператоров России по отзывам туристов

Представим рейтинг туроператоров России по надежности и отзывам туристов. Ведь при планировании путешествия очень важно довериться той организации, которая отвечает за качество предлагаемых услуг.

И хоть пока нет единой системы объективной оценки подобных компаний, все же можно составить собственный рейтинг с учетом существующих мнений тех людей, которые уже путешествовали с их помощью. Также желательно учитывать и другие факторы надежности.

Общие понятия

Для начала разберемся, в чем состоит отличие между туроператором и турагентством. Ведь большинство обывателей не видят разницы. Так, туроператор является организатором поездки, отвечает за бронь в отелях, авиабилеты, питание, экскурсии и пр. Именно он разрабатывает сам тур, путешествие в полной мере.

В набор сервиса входит перелет, трансфер до гостиницы, бронирование номеров, тип выбранного проживания и питания, экскурсионная и развлекательная программа на месте. Чтобы не возникало никаких непредвиденных и рискованных ситуаций в дороге туроператор предоставляет финансовые гарантии и страховку каждого этапа.

Чтобы убедиться, является ли компания надежной, стоит проверить Единый Федеральный Реестр Российских Туроператоров . Если фирма есть в списке, значит, владелец внес хотя бы 2 млн рублей на счет, покрывая любые непредвиденные расходы. Это своеобразный страховой взнос, гарантирующий серьезность компании. Если же туроператора нет в Реестре, вполне вероятно, что это мошенники.

А вот для продажи и распространения туров среди населения крупные компании пользуются услугами турагентств. Они не подготавливают и не отвечают ни за что, но сотрудничая сразу с несколькими туроператорами, могут предложить самые интересные, выгодные и подходящие варианты путешествия для конкретного туриста. Простым людям намного проще и удобнее работать именно с ними, так как иногда цены на туры оказываются в турагентствах гораздо дешевле, а также есть возможность сравнить разные путевки.

Мы рекомендуем использовать для поиска самых выгодных предложений по турам следующие сервисы: Travelata , Level.travel или Onlinetours .

Критерии выбора туроператора

Чтобы определить, какая компания является самой надежной в данном отношении, следует обратить внимание на такие моменты:

  • Количество предложенных направлений, так как чем ассортимент шире, тем меньше рисков обанкротиться у самой фирмы.
  • Есть ли на принимающей стороне представители данной компании, которые позаботятся о туристах в процессе путешествия.
  • Договоренность с авиалиниями или даже собственные самолеты у туроператора, что существенно снижает стоимость авиабилетов и тура в целом.
  • Наличие страховки – в случае возникновения непредвиденных обстоятельств появляется финансовая возможность покрыть убытки клиента и самой компании.
  • Открывают ли визу пассажиру или это приходится делать самостоятельно.
  • Бронирование номеров в гостинице.
  • Ассортимент дополнительных услуг и пр.

Также при составлении рейтинга среди ведущих туроператоров мы учитывали и существующие отзывы от тех туристов, которые уже успели воспользоваться услугами указанных компаний. Ведь нередко в рекламных проспектах все выглядит по одному, а на деле оказывается совершенно иная картина. Поэтому важно обмениваться впечатлениями, чтобы максимально правильно выбрать подходящий тур.

ТОП-10

Перечислим самые проверенные и надежные организации:

ТуроператорОписаниеФото
Coral TravelЯвляется дочерней компанией крупного международного холдинга OTI Holding, что обеспечивает наличие своего представительства практически в каждом городе. На сегодня считается самым лучшим туроператором в России и не только. На рынке туризма представлен уже более 25 лет. Предлагает клиентам регулярные и чартерные рейсы известных авиалиний в 28 направлениях, а также у фирмы есть собственные отели. По отзывам туристов, негативных впечатлений собирается не больше 1,66%.
TUIЕще один европейский гигант международного класса среди туроператоров. Работает с 30 странами мира уже более 40 лет. Для желающих отправиться в путешествие обеспечивает интересные разнообразные маршруты, экскурсии, выгодное проживание и перелет. Владеет собственными самолетами и отелями. Уровень недовольных отзывов не превышает 2%.
Tez TourНадежный и годами проверенный туроператор, предлагающий разнообразные программы отдыха в 23 странах мира. Имеет свои офисы в каждом направлении, сотрудничает с международными авиалиниями и крупными гостиничными сетями. По объему отзывов отличается самым низким уровнем негативных откликов – 1,07%.
SUNMAR TOURТакже является дочерней компанией OTI Holding и нередко данную фирму называют более бюджетным Coral. Здесь действительно можно найти доступные и дешевые туры, при этом качество отдыха ничем не отличается от более дорогостоящих путевок. Плохих отзывов о данной компании насчитывается лишь 4,12%.
Анекс ТурНедаром считается одним из лучших туроператоров, работающих в направлении Таиланда, Вьетнама, Испании и Доминиканы. Хотя среди полного спектра туров есть до 32 стран. Благодаря этому можно выбрать самый подходящий вариант среди предложенных, так как разнообразие программ впечатляет. Доля недовольных клиентов чуть выше, чем у предыдущих – 7,25%.
NTK-IntouristДанный туроператор способен предложить 23 туристических направлений как европейских, так и внутренних. Для увеличения объема продаваемых программ нередко создает собственные турагентства, работающие в разных городах России. Но и недовольных клиентов немало – 7,14%.
PEGASСпособен предложить путевки практически под любой запрос. Здесь есть бюджетные туры и дорогостоящие, индивидуальные и групповые, для корпоративных клиентов и пр. Преимуществом является наличие собственной авиакомпании Pegas Fly, что существенно влияет на надежность и стоимость перелета. Также в некоторых странах открыты отели данной фирмы. Недовольных клиентов относительно немного – чуть больше 5,6%.
ICS Travel GroupОрганизует массовый отдых, клубные программы, нередко ориентируется и на специальные предложения для детей или семей. Работает в самых разных направлениях – в Африке, Азии, Европе, регионах Прибалтики и т. д. Собственные представительства есть в 7 странах, в остальных идет сотрудничество с местными фирмами. Недовольных отзывов – 5%.
Библио ГлобусСуществует на туристическом рынке уже больше 24 лет. Помимо простых путешествий, организует и интересные шоп-туры, отдых на круизном лайнере, активные виды развлечений на горнолыжных и пляжных курортах и пр. В ассортименте программ есть 50 направлений по самым разным континентам планеты. Уровень негативных отзывов не превышает 5%.
Mouzenidis TravelХоть и предлагает высококачественные услуги, все же занимает последнее место в рейтинге среди ведущих компаний, так как имеет довольно ограниченный перечень туров – лишь в 7 стран. Среди них – Греция, Италия, Венгрия, Кипр, Армения, Грузия и Болгария. За счет собственной авиалинии снижает цены на перелет, организует чартеры. А вот уровень недовольства клиентов весьма низок – лишь 2,37%.

В России есть десятки туроператоров, а разнообразных турагентств и того больше. Чтобы понимать, стоит ли с ними сотрудничать, следует обращать внимание на отзывы знакомых и других туристов. Также нелишним будет проверить наличие компании в Едином Реестре и учитывать, какое количество времени она работает на рынке туристических услуг.

Чтобы подобрать для себя самый выгодный и подходящий тур в желаемом направлении рекомендуется отправляться в турагентство, так как там помогут объективно оценить различные предложения от всех туроператоров. Но за нюансы поездки отвечает компания, организующая ее.

Видео: как выбрать надежного туроператора.

Если же вы самостоятельно решаете подобрать путевку в том или ином направлении, тогда стоит пересмотреть все варианты программ от самих туроператоров, например, на популярных онлайн-ресурсах. Когда находите выгодное и интересное предложение, обязательно проверяйте фирму в Едином Реестре. В случае когда компания там не указана, это говорит о том, что тур может предлагать какой-либо мошенник.

Более опытные туристы нередко самостоятельно составляют весь маршрут путешествия и организуют собственную поездку. Таким образом, можно найти более выгодные и дешевые предложения проживания, питания, экскурсионные программы по тем местам, которые вас интересуют. Но для новичков подобный процесс может оказаться слишком сложным. Поэтому готовые предложения от туроператоров остаются всегда актуальными и интересными.

Проверь своего турагента на честность

Не дай себя обмануть при покупке тура, или как найти своего человека среди турагентов

Итак, для того, чтобы не быть обманутым, нужно немного разбираться в вопросе структуры туризма РФ. Несколько основных кратких тезисов:

  • Туристический рынок в России зиждется на туроператорах. Назовем их «фабриками» по производству туров. Перелет, проживание+питание, трансфер и страховка — все это организовывают они.
  • Турагентства (или турагенты) — это розничные точки сбыта продукта, который произвели «фабрики». Они не имеют права производить, они только реализуют готовый товар по фиксированной стоимости.
  • Цель турагента — подобрать для вас качественный продукт (пакетный или индивидуальный тур), опираясь на свои знания и богатый опыт. Вам не нужно самостоятельно лопатить горы материала, где отдохнуть, какой отель выбрать. Все это должен сделать за вас толковый менеджер после того, как услышит список ваших ожиданий от предстоящего путешествия.

Существует одно большое заблуждение: в разных турагентствах цена на одну и ту же путевку будет отличаться. Но это не так: все до одного предлагают один и тот же ассортимент по одинаковым ценам, ведь все производится на одних и тех же, чаще всего надежных, «фабриках».

Вывод: чтобы забронировать тур, выгодно и беззаботно, следует найти приятного в общении (именно вам), близкого по духу и компетентного человека. Все.

Но почему тогда цены все равно разнятся? Рассмотрим два типичных варианта развития событий:

Если тур стоит дешевле, чем у других

Вариант первый: У турагентств с туроператорами имеются определенные договоренности. То есть с официальной цены на ваш тур, которую можно наблюдать во всех поисковиках, агент получается процент, свою комиссию (она уже включена в стоимость пакета). И вот этой комиссией он может поделиться с клиентом, сделать скидку. Ведь лучше хоть что-то заработать, чем не получить в итоге ничего.

Но при таком раскладе есть и негативные последствия: снижение качества обслуживания (ведь комиссии у турагентов и так небольшие в свете происходящего на туристическом рынке, а тут еще часть скромного заработка нужно отдать туристу, чтобы он не ушел к конкурентам), нехватка средств на дальнейшее существование в перспективе, образование финансовой пирамиды, разорение и т.п. Демпинг ничем хорошим не заканчивается.

Помните, пожалуйста, если требуете скидку, что всякая работа должна оплачиваться. Никто не хочет трудиться бесплатно.

Вариант второй: Здесь уже речь пойдет о недобросовестности агента. Он может специально занизить стоимость, тем самым заманив вас забронироваться именно у него, а на следующий день позвонит и скажет, что отель не подтвердился, предложит равнозначную по цене альтернативу, которая на деле окажется дешевле. Но вы об этом, скорее всего, не узнаете.

Читать еще:  Банкротство предприятия — какие выплаты положены работникам

Еще хуже, если турагент изначально, без согласования с вами, забронирует для вашего путешествия другой отель, с этой действительностью вы столкнетесь, только прилетев на отдых. Поэтому очень внимательно читайте договор, проверяйте ваучер на заселение, категорию питания в нем и авиабилеты при получении документов.

Здесь все предельно просто: несмотря на то, что делать наценку на официальную цену туроператора агентству строго запрещено, некоторые экземпляры все же так поступают. Размер надбавки целиком зависит от количества совести внутри турагента.

Проверить, честную ли цену вы получили в предложении от турфирмы можно на сайте Травелаты (совершенно бесплатно):

Это сервис поиска туров онлайн, который проверяет предложения всех надежных туроператоров и дает аналогичные цены (либо даже ниже). Понравившееся предложение можно тут же забронировать, оплатив картой (тем самым вы фиксируете за собой стоимость тура) либо оформить рассрочку. Травелата обеспечивает своих туристов круглосуточной поддержкой по телефону, документы высылают прямо вам на почту. Будущее уже наступило 🙂

И помните — так называемые «горящие» туры действительно существуют.

Но они появляются ТОЛЬКО за пару дней до вылета, и никак иначе. Не может быть распродажи путевок за 2 месяца до даты начала тура. Это все обман и маркетинговые уловки. «Горящий» тур случается тогда, когда оператор понимает, что не успевает продать нужное количество мест в самолете/отеле на определенную дату, а поставщику услуги они уже оплачены. Таким образом, снижая стоимость до невозможности, оператор получает хоть что-то и не остается у разбитого корыта с пустым самолетом. Но никто такие ситуации не любит, туроператоры не дураки, они стараются их избегать.

Как правильно выбирать турфирму, на что нужно обращать внимание?

Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.

Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.

Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.

Необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма — турагентом или туроператором. Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

Можно посмотреть регистрацию в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!

К существенным условиям законом относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.

Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.

Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»

Как правильно выбрать турфирму?

Как правильно выбрать турфирму?

Нестабильная ситуация на рынке туризма, непредсказуемые скачки валют и “вечная мерзлота” 6 месяцев в году — суровая действительность нашей страны. Однако и из самых сложных ситуаций всегда находится выход. Чтобы отправиться в отпуск в 2016 году и не потерять при этом деньги, достаточно просто найти надёжную турфирму. Но как это сделать?

Многим сейчас интересно, как на отпуск россиян повлиял небывало высокий курс доллара. И вообще, куда ехать отдыхать вместо Египта и Турции? Дело в том, что совсем незначительная доля россиян отменила отпуск (дача — тоже хорошо!). А кто-то вместо 2-3 отпусков в году решили отдохнуть всего раз, зато с размахом. Значит отпуску всё-таки быть!

Выбор тура начинается с выбора турагентства — и попробуйте поспорить. Ведь по статистике, самостоятельный мониторинг отелей и отзывов чаще всего оказывается лишь пустой тратой времени. И терпит поражение, когда наталкивается на богатый опыт турагента. Да и тур зачастую выходит дешевле, чем отдельно взятые перелет и отель.

Но какое турагентство выбрать? Чтобы опыт специалистов был действительно богатым, а единственный отпуск в году не омрачили обидные мелочи? Не говоря уже о том, чтобы не потерять кровные деньги.

Эксперты онлайн-гипермаркета туров Travelata.ru уже 5 лет наблюдают за перипетиями рынка туризма из гущи событий. Они подготовили простые правила, которые помогут выбрать надёжную турфирму.

Что нужно проверить, прежде чем приобрести тур?

1) Регистрация юридического лица

Вначале посетите сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) и проверьте, зарегистрирована ли туристическая компания в качестве юридического лица. Для этого достаточно ввести ИНН компании на сайте: //egrul.nalog.ru/.

2) Наличие финансовой гарантии у туроператора

Вторым шагом будет посещение сайта Федерального агентства по туризму. Проверьте регистрацию туроператора (данные которого должны быть в договоре с агентством, у которого покупаете тур) в Едином реестре туроператоров, размещенном по адресу //reestr.russiatourism.ru/ ​, и наличие финансовой гарантии. Если же вы бронируете тур через агентство, которое пользуется услугами посреднического центра бронирования, то гарантии, что вы отправитесь в запланированный отпуск с этим агентством, снижаются.

3) Членство в профессиональных сообществах

Если о туристической компании упоминают в прессе, особенно в крупных и авторитетных источниках, то можно судить о надёжности такого турагентства. Принадлежность к профессиональным экспертным организациям (например, АТА — Альянсу Туристических Агентств) — также добавляет уверенности в турфирме.

4) Активность компании в Интернете

Обратите внимание на популярность турагентства в Интернете (например, на таких независимых порталах, как //www.turpravda.ru/, //www.turizm.ru/). Если вы обнаружите только положительные отзывы или не обнаружите вообще ничего — это вас должно насторожить. Также важным инструментом в работе современных компаний являются социальные сети. Если в социальных группах количество подписчиков переваливает за несколько тысяч, странички обновляются каждый день, а сотрудники активно отвечают на вопросы подписчиков, значит агентство “живое”.

5) Проверка агентского договора

Попросите менеджера турагентства показать прямой договор с туроператором, от которого бронируется тур. Вас должно насторожить, если вам при первом звонке обещают скидку в 5 или 10%, так как вся комиссия турагентства от продажи составляет в среднем 10%. Агентство, которое готово отдать покупателю более половины комиссии, может быть ненадёжным. Или же, как вариант, тур бронируется от недобросовестного туроператора. Исключение составляют разовые акции, которые направлены на привлечение новых покупателей.

6) Получение договора и оплата картой

При покупке тура вам обязаны выдать договор в печатной или электронной форме, подписанный уполномоченным лицом. А также кассовый чек или БСО (Бланк строгой отчётности) при оплате наличными. Если у компании есть возможность оплаты тура по кредитной карте, то это тоже хороший знак. Дело в том, что банки-эквайеры выставляют серьезные требования к компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты. Также сам банк, который оказывает услуги по приему платежей, должен быть известным игроком на рынке.

На примере самой Травелаты предлагаем вам проверить все вышеперечисленные критерии надежности и закрепить на практике свежий навык поиска добросовестных турагентов.

Запомните наши несложные правила, и они помогут вам легко организовать предстоящий отдых. Теперь вы полностью готовы — можно смело покупать тур, в офисе или онлайн!

Посмотрите небольшую подборку туров от Travelata.ru :

  • Таиланд в конце апреля обойдется вам наиболее выгодно, поскольку сезон подходит к своему концу – успейте поймать дешёвые туры! Таиланд в апреле от 45 000 рублей на двоих (7-10 ночей).
  • Греция также радует ценами в апреле и мае — когда море ещё прохладное, а погода в целом достаточно комфортная. Тур на остров Крит или Родос обойдётся примерно в 25 000 рублей на двоих.
  • Кипр по цене примерно на уровне Греции. Тур на двоих на неделю в самый популярный курорт острова — Айя-Напу — можно найти за 35-40 000 рублей.
  • Курорты Краснодарского Края и Крыма бьют все рекорды в этом году. Благодаря высокому спросу снижаются цены. Так, тур в Сочи на двоих на майские праздники будет стоить около 25 000 рублей, причём в популярный отель.
  • Тунис оказался прекрасной альтернативой Египту — по цене, пляжам, обильному питанию и отсутствию визы. Тур в Тунис на середину мая обойдётся в 40-45 000 на двоих.

Как проверить надёжность туроператора

Каждому туристу хотелось бы получить гарантии, что турфирма внезапно не закроется, пока он будет отдыхать или даже до того, как успеет вылететь. Чтобы снизить риск такого исхода, можно использовать рейтинг надёжности турфирм за последний год. Что учитывается в рейтинге, откуда берётся информация и как им пользоваться, читайте в этом посте.

Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.

Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.

Из чего складывается надёжность туроператора

На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.

Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор

По любому туристическому направлению может случиться кризис — нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.

Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону.

Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям

Принимающая сторона — это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.

Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают. К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.

Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону.

Договорённость с авиакомпаниями

Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.

Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании.

Рейтинг надёжности страховой компании

Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.

Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг».

Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно. Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще — использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.

Читать еще:  Изменения в протоколе передачи данных ОФД-ФНС

Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru. Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.

Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров, по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.

Из чего складывается рейтинг Travelata.ru

Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):

Наличие отелей на гарантии

Турфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера. В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.

Перекупщик или нет

Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.

Размер финансовых гарантий

Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.

Количество турагентств под брендом туроператора

Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.

Принадлежность к крупному международному холдингу

Если туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.

Недовольные клиенты

Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.

По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?

Источники информации для рейтинга

Во-первых, в составлении рейтинга помогают лояльные клиенты Travelata, которых накопилось уже больше 150 тысяч, во-вторых — более 120 партнёров-туроператоров.

Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.

Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров, где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.

Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг», которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru.

В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.

Выбор остаётся за клиентом

Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается — убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, — становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.

Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.

Рейтинг надёжности

Например, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia — 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.

Дальше уже идут компании с результатом ниже 90 баллов: Pegas Touristik, которая, в отличие от первых трёх, не принадлежит к крупному международному холдингу, Biblio Globus и другие.

Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.

ГЛАВНОЕ МЕНЮ

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДНЯ

ТОП-5 ТУРОВ

Крымот 5500 руб.
Анапа от 6830 руб.
Геленджикот 6900 руб.
Сочиот 6500 руб.
На Байкалот 39900 руб.

Горящие туры

Бесплатный
поиск тура

★ Работаем с регионами РФ
★ Гарантируем честные цены
★ 88% постоянных клиентов
★ Работаем с 1998 года
★ Любая форма оплаты
★ Поддержка 24/7
★ Страхование
★ Кредит

НОВОСТИ

Рейтинг надежности туроператоров

Туроператоров в России огромное количество, начиная от таких крупных фирм как TUI, Пегас туристик, Анекс тур, Корал Тревел, Санмар, Тез-тур, Музенидис трэвел, Библио Глобус и заканчивая фирмами-однодневками, о которых через неделю-другую никто и не вспомнит.

Как выбрать надежного туроператора и не стать жертвой мошенников?

Специально для вас мы подготовили рейтинг самых надежных туроператоров, который основан на основных критериях, а именно: размер финансовых гарантий, надежность страховой компании наличие собственной принимающей стороны, количество направлений и др.

Рейтинг позволяет оценить работу туроператоров и будет полезен для всех туристов и путешественников, т.к. дает возможность посмотреть открытые данные о работе самых крупных туроператоров.

По сумме всех критериев, туроператор может получить максимум 10 баллов.

В нашем рейтинге собраны данные по 10 основным многопрофильным туроператорам, с которыми мы работаем.

Таблица рейтингов туроператоров Москвы

Музенидис
трэвел

Позиция туроператора на рынке и его надежность зависит непосредственно от этих данных. Информация взята из открытых источников сети интернет за 2019 год.

По каким критериям проводили рейтиг

Реестровый номер ТО

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» редакции от 05.02.2007, туроператорскую деятельность (независимо от сферы) вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение (договор страхования ответственности туроператора или банковская гарантия), и сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Проверить данные туроператора можно на офнальном сайте Единого Федерального реестра туроператоров — Ростуризм: russiatourism.ru/operators/

Размер финансовых гарантий

Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее: 500 тысяч рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма; 30 миллионов рублей — для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма потенциального клиента страховой компании такие оценки мало что значат. «Как правило, выбор человека падает на ту компанию, которая у всех на слуху, — делится наблюдениями аналитик «Алор Брокер» Кирилл Яковенко. — Между тем пакет стандартных опций в массовых видах страхования у разных страховщиков мало чем отличается, а вот реализация ответственности компании на практике — вопрос очень серьезный. Главным аргументом становится даже не цена полиса, а опыт компании по урегулированию страховых случаев».

Рейтинги финансовой надежности страховых компаний взят с сайта и представляет собой мнение рейтингового агентства «Эксперт РА» о способности выполнения страховой компанией ее текущих и будущих обязательств перед страхователями.

Надежность страховой компании ТО (рейтинг)

Рейтинг надежности страховщика — это мнение рейтингового агентства о том, с какой вероятностью компания сможет выполнять свои финансовые обязательства перед клиентами.

Высшая оценка, присваиваемая российскими агентствами страховщикам, «ААА» (по шкале «Эксперт РА» (RAEX) и Национального рейтингового агентства) означает максимальный уровень финансовой устойчивости; вероятность исполнения финансовых обязательств оценивается как исключительно высокая даже при неблагоприятных внешних изменениях. Рейтинги группы «B» означают степень надежности от средней до низкой и показывают ту или иную степень чувствительности компании к внешним изменениям. При этом «В» по шкале «Эксперт РА» означает низкий уровень надежности.

У рейтингов есть подуровни («ААА», «АА», «А» либо «А++», «А+» по российской шкале — это разные оценки). Группа «С» — это низкий рейтинг, «D» означает банкротство и дефолт (неспособность компании отвечать по обязательствам). У «Эксперт РА» также есть оценка «Е» — она выставляется при отзыве лицензии не по инициативе компании.

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение СК (Страховая Компания)

Информация взята из единого федерального реестра туроператоров

Наличие собственной принимающей стороны

Наличие собственных принимающих компаний у то гарантирует заселение туристов в отель, даже в случае если турн был проплачен туроператором. К тому же, эти туроператоры могут зарабатывать на клиентах из других стран, что минимизирует их риски.

Принимающая сторона (организация или ИП), помогает туроператорам избежать трудностей, связанных с различными компонентами туристского продукта: трансферы, экскурсионное обслуживание, отели и т.д. Услуги принимающей стороны оказываются на основании наличия у туриста ваучера — документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения. Данный документ является официальным, выдается направляющей туристской фирмой индивидуальным туристам или руководителю группы туристов как подтверждение права получить перечисленные услуги.

Это туристическая компания той страны, куда едет клиент по туру. Эта компания непосредственно бронирует и оплачивает отель, обеспечивает перевозку клиента от аэропорта до отеля и обратно, устраивает экскурсии и т.д.

Чей продукт предлагает ТО

Компания-перекупщик чаще всего банкротится вслед за основной компанией, д) так как полностью зависит от 1-2 поставщиков. Такое юридические отношения между ТО перекупщиком, турагентом и туристом не всегда очень о прозрачны, и в случае банкротства кого либо из данной цепочки могут быть проблемы с возратом средств от страховой компании.

Агентская сеть под брендом ТО

Чем больше у туроператора турагентств, работающих под его брендом, тем выше узнаваемость бренда у туристов и тем больший объем продаж проходит через канал продаж, которым можно управлять.

Принадлежнось к крупному международному холдингу

В случае кризиса на одном из направлений, туроператор может стабильно работать за счет других, если они есть.

Договоренности с авиакомпаниями

Наличие собственных бортов или блоков мест дает гарантию полетной программы туроператора, так же как и сотрудничество с большим числом авиакомпаний.

Главная составляющая, которая влияет на стоимость пакетов на массовых направлениях — стоимость авиаперевозки. На нее влияет множество факторов. Например, стоимость полетов из «Домодедово» практически всегда ниже, чем рейсов из «Шереметьево-2». Намного важнее условия договора, который заключает туроператор с авиакомпанией на организацию чартерной цепочки. Оператор заказывает чартерные рейсы для своих туристов — выбирает самолет, устанавливает дни и время вылета. На это время он становится владельцем мест в самолете и может самостоятельно устанавливать на них цену.

Количество направлений

В случае кризиса на одном из направлений, туроператор может стабильно работать за счет других, если они есть.

Отели на гарантии

ТО с прямыми, оплаченными перед сезоном контрактами с отелями предлагают более выгодные цены, моментальное подтверждение брони и гарантию заезда туриста даже в случае банкротства то.

В зависимости от количества выкупленных номеров иногда появляется возможность в незначительных пределах варьировать стоимость отеля.

Обычно туроператоры заключают договора с отелями на сезон. Контракты могут быть 2-х видов — allotment (от англ. «доля, часть») и commitment (англ. «обязательство»). В первой ситуации ТО (туроператор) не выкупает заранее номера, а всего лишь заключает с владельцем отеля «джентльменское соглашение» о совместной работе. Сформировав тургруппу, он перечислит деньги за проживание владельцу гостиницы. При этом периодически случается, что администратор гостиницы, не желая рисковать лишний раз, не дожидается обещанных партнером туристов и продает эти номера кому-то другому. Тогда туроператору приходится впопыхах искать свободные места в других отелях.

Чтобы не сталкиваться с подобными неприятностями, туроператор может заключить договор- commitment, то есть заранее выкупить необходимое количество номеров, внеся за них предоплату. В этой ситуации номера никуда не денутся в течение всего срока действия договора (и, кстати, обойдутся дешевле, чем в первом случае), но есть риск, что клиентов окажется меньше, чем номеров, и тогда деньги оператора просто «сгорят».

Доля недовольных клиентов

Большой процент претензий говорит о том, что туроператор не следит за качеством сервиса и, следовательно, фокусируется на быстром сборе прибыли, а не на долгосрочной работе на рынке.

Составлен на основе отзывов наших клиентов и интернета.

Удобство использования сайта (Юзабилити)

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) — оценка простоты и комфорта работы с сайтом определялось взаимодействием ряда факторов: интерфейс, расположением элементов, поиском нужной информации, фильтры, описание гостиниц, поисковая система тура, обратная связь и т.д.

Способы оплаты

Для оплаты забронированного тура некоторые ТО берут процент за денежный перевод.

Процент комиссионного вознаграждения

Когда-то, в более счастливые для турагентств времена, процент комиссии был 10-14%. От этой комиссии агенты делали клиентам скидки при покупке тура. Прибыль турагентств, конечно, уменьшалась, но лояльность заказчиков — важнее. Сейчас туроператоры просто опустили ее и ввели так называемые промо-цены или промо-тарифы (Promo Price, Discount, Promo Tez, Coral Promo. ) и теперь турагентство получает за эти же туры уже не по 10-14% а фиксированную комиссию в 5 — 7%. Максимальная скидка, на которую может рассчитывать турист, покупая тур по промо-тарифу — это 2 — 3%, тогда доход для ТА составит 3-4%. Если турагентство предлагает скидку больше 3-4 %, то скорее всего это турагентство-однодневка или пирамида.

Бесплатная линия

Звонки на номера 8800 по России бесплатны. Выгода особенно ощутима, если потенциальному клиенту необходимо позвонить в несколько разных компаний из разных городов. .

Лояльность

Рейтинг туроператоров России 2019

Огромное количество людей путешествуют во время выходных и отпусков. Путешествия – это отличная возможность хорошо провести время, а для некоторых это увлечение, в корне меняющее стиль жизни. При планировании отдыха необходимо задуматься о туроператоре. Если туроператор не надежный, не избежать обмана и проблем. Очень важно проверить уровень надежности и обслуживания и оценить все показатели туроператора. Для этого существует реестр туроператоров.

Параметры оценки туристических компаний

Из чего складывается рейтинг туроператоров России?

Чтобы выбрать надежного туроператора, которому можно доверить свой отдых, необходимо оценить его профессиональный уровень. Например, выяснить, как долго компания существует на рынке, а также какие услуги она предоставляет.

В первую очередь следует определиться с понятием «крупный туроператор». Под этим подразумевают туроператора, который владеет большими активами. Такая компания способна предложить своим клиентам большой ассортимент туров по многим направлениям, как российским, так и зарубежным. Очень важно, чтобы количество показателей не влияло на качество услуг, предоставляемых туроператором.

Следующий пункт оценки туроператора — рейтинг надёжности компании и продолжительность её работы на рынке туристических услуг. Зачастую люди, заказывая тур, ориентируются на описание в буклете, а в итоге попадают в худшие условия из-за того, что туроператор не выполнил свои обязательства и предоставил условия гораздо хуже обещанных.

Самые популярные направления, где есть повышенный спрос. Остановите внимание на востребованных направлениях.

Советуем проверить, какие дополнительные услуги предлагает туроператор, например: получение визы, выдача страховки или бронирование мест в отелях. Не лишним будет в данной ситуации воспользоваться интернетом и посмотреть отзывы о туроператорах. Мы также опираемся на реальные отзывы наших клиентов. Естественно, предпочтение стоит отдать той турфирме, у которой наибольшее число положительных отзывов.

Предлагаем вам рейтинг туроператоров России 2019 года. По количеству выставленных баллов вы сможете получить представление о надежности и других нюансах работы туроператоров.

НУЖНА ПОМОЩЬ В ПОДБОРЕ ТУРА?

Бесплатно поможет сделать правильный выбор и ответит на любые вопросы по туру

Ваш персональный менеджер Михаил +79106677878

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector