Skupka-prestizh.ru

Документы и юриспруденция
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Образец жалобы в страховую по кбм

Как восстановить КБМ в базе РСА — 3 бесплатных способа

По договору ОСАГО учитывается показатель КБМ. Его значение зависит от наличия или отсутствия аварийных случаев в отношение каждого застрахованного участника движения. Поскольку показатель может измениться по различным причинам, важно знать как его восстановить. Вашему вниманию инструкция по восстановлению КБМ.

  1. Что такое КБМ
  2. Способы восстановления КБМ
  3. Через страховщика
  4. Через РСА
  5. Через ЦБ
  6. Куда жаловаться
  7. Обращение в суд
  8. Подведение итога

Что такое КБМ

Коэффициент КБМ отражает, как управлял застрахованный водитель. Он определяется по таблице, в которую были внесены изменения в 2019 году. В рамках закона предусмотрено 15 классов. Чем выше класс, тем больше скидка по договору и наоборот.

В рамках правил водитель за год без страховых случаев получает скидку в пределах 5%. Каждый год она суммируется и может максимально составлять 50%. Если участник движения стал виновником ДТП, то бонус уменьшается.

Таблица КБМ

Для удобства страховщиков и страхователей данный показатель можно проверить по базе РСА. Если по итогам проверки получен некорректный результат, следует восстанавливать показатель.

Обратите внимание! Значение КБМ может отображаться некорректно в результате замены ФИО или водительских прав. Но также показатель меняется при наличии ошибки. Это актуально, если полис ОСАГО оформляется онлайн, и вносятся сведения с ошибкой.

При оформлении в офисе страховщики говорят, что делать, если поменял права, как восстановить КБМ. Для этого следует во время действия ОСАГО обратиться в офис и внести изменения. Процедура бесплатная и помогает избежать проблем в дальнейшем.

Способы восстановления КБМ

Восстановить КБМ по ОСАГО можно несколькими способами. Рассматривая варианты, следует учитывать, что согласно правилам в первую очередь надо обратиться к страховщику. Если получить соответствующую скидку через организацию не получится, то можно рассматривать иные варианты.

Через страховщика

Восстановить КБМ Росгосстрах или любой другой организации можно в офисе или онлайн. При личном возврате скидки следует:

  1. Подготовить документы. В офисе страховой организации потребуется полис ОСАГО, паспорт и в/у. При этом важно знать, что в рамках закона получить сведения по договору и внести изменения может только страхователь, т.е. кто покупал бланк защиты. Иной человек может совершить данные действия только при наличии нотариальной доверенности.
  2. Уточнить адрес и время работы страховщика. Следует учитывать, что подается заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ только в центральном офисе. Агенты и брокеры такими полномочиями не обладают. Получить сведения об офисе можно по бесплатному телефону, который указан на печати в бланке ОСАГО.
  3. Во время работы отделения обратиться к специалисту, предъявить документы и заявление.
  4. Получить решение или копию заявления, с отметкой, что принято в работу. На практике только единицы компаний сразу проверяют сведения о бонусе и вносят правки.
  5. Спустя несколько дней получить решение о возврате коэффициента.

Директору филиала ПАО СК «Росгосстрах»

Иванову Ивану Алексеевичу

От Макаровой Аллы Васильевны

Прошу вас внести изменения в базу РСА и восстановить скидку. Коэффициент не отображается в результате замены в/у. Информацию об изменениях прошу сообщить письменно, на адрес электронной почты.

Прилагаю к заявлению, копии:

  1. Паспорта.
  2. Новых и прежних водительских прав.
  3. ОСАГО.

Макарова А.В. _______________ (дата и подпись).

Образец заявления можно менять, путем внесения личной информации, которая объясняет причину изменения показателя.

Внимание! Страховая компания не может отказать в приеме документа, ссылаясь на то, что он заполнен не по их шаблону. В рамках закона нет утвержденной формы бланка, в результате чего он оформляется в свободной форме, с указанием необходимой информации.

Чтобы сэкономить время, написать обращение можно в режиме онлайн. Для этого потребуется:

  1. Зайти на сайт страховой.
  2. Войти в раздел обратной связи.
  3. Выбрать тему обращения, а именно «Восстановить бонус-малус в ОСАГО».
  4. Написать суть вопроса, указав номер договора, в/у. В запросе потребуется сообщить, какой коэффициент был ранее.
  5. Прикрепить фотографии документов, которые запрашивает страховщик.
  6. Получить уведомление, что заявка принята к рассмотрению.

На практике решение по заявке поступает в течение 5-7 рабочих дней. Проверить корректность бонуса можно на портале РСА. Запрос делается в любое время, совершенно бесплатно.

Через РСА

Российский союз автостраховщиков помогает отстоять права водителей при заключении ОСАГО. На портале РСА опубликована информация, согласно которой страхователь обязан в первую очередь обратиться к страховщику. Помимо информации РСА предлагает скачать бланк заявления в РСА о восстановление КБМ.

Информационное сообщение на сайте РСА

Однако есть исключения, когда клиент может воспользоваться помощью данной организации. Исключения из правил:

  • Компания, в которой был оформлен ОСАГО, банкрот и покинула рынок.
  • Водитель при обращении получил письменный отказ.

В таком случае следует заполнить заявку на официальном портале.

Как восстановить КБМ в базе РСА:

  • Посетить портал РСА.
  • Войти в раздел «Электронная приемная», который расположен в правом верхнем меню сайта.
  • В разделе «Обратная связь» внести все запрашиваемые сведения.
  • Загрузить фотографии паспорта, ОСАГО, в/у. Все сведения на документах должны быть читабельными.
  • Кликнуть «Отправить».
  • Получить номер обращения.

На практике заявка обрабатывается в течение 3 дней. Также отправить обращение в режиме онлайн можно на адрес электронной почты. Выбирая такой вариант обращения, будьте готовы:

  • Заполнить заявление утвержденной формы.
  • Приложить копии документов.
  • Отправить фото или сканы документов на адрес электронной почты request@autoins.ru.
  • Получить подтверждение, что запрос принят в работу.
  • Спустя 3-5 дней получить решение.

Внимание! Получить сведения об итогах проверки каждый водитель может по телефону бесплатной службы поддержки 8 800 200 22 75. Жители Москвы могут задать все вопросы по телефону (495) 641 27 85. Все консультации предоставляются бесплатно.

Предлагаем скачать заявление на восстановление КБМ в РСА на нашем портале. Заполнить документ можно через компьютер. Готовый документ распечатать и поставить подпись.

Скачать бланк РСА на восстановление КБМ.

Через ЦБ

В Центральный банк следует обращаться, если страховая компания и РСА восстановить КБМ не помогли. Обратиться за помощью автолюбитель может лично или онлайн. В первом случае следует в приемное время посетить отделение ЦБ в регионе проживания (при наличии).

При дистанционном обращении потребуется:

  • Посетить портал Центрального банка.
  • Войти в раздел «Интернет-приемная», который расположен в верхнем правом углу.
  • В открывшемся окне кликнуть «Подать жалобу».

  • Выбрать тему обращения. Достаточно ввести «КБМ» и система сама предложит корректный вариант обращения.
  • Заполнить заявку, в которой указать все сведения.
  • Отправить на рассмотрение.
  • Получить официальный ответ.

Процедура внесения изменений на практике не превышает 3 рабочих дней.

Куда жаловаться

Если КБМ после замены прав не получается восстановить через страховщика, то можно написать жалобу в РСА и ЦБ. Подавая жалобу нужно учитывать, что она может рассматриваться в течение 30 рабочих дней.

Неважно, какую инстанцию вы выбираете, заполнить обращение можно дистанционно, также как и заявление. Принцип обращения был описан выше в статье.

Если вы желаете направить жалобу в РСА по электронной почте request@autoins.ru, то следует взять за основу образец заявления на восстановление КБМ. В документе указать:

  • личные данные;
  • сведения по полису;
  • номер телефона для обратной связи;
  • в результате каких изменений утеряна заработанная скидка;
  • на каком основании страховая организация отказала.

Внимание! Предлагаем Скачать шаблон документа и внести свои данные.

В Центральный банк составляется аналогичная жалоба, только в шапке указываются «В Центральный банк».

Обращение в суд

Некоторые автолюбители, при получении отказа в офисе страховой организации сразу спешат написать претензию в суд. Следует отметить, что это право каждого водителя. Однако на практике это длительный процесс, который осуществляется за счет клиента.

Страхователю потребуется потратить деньги на оплату юриста, который поможет подготовить документы. Дополнительно оплачивается пошлина.

При рассмотрении претензии судья отправит запрос в РСА и на основе полученных сведений вынесет решение. Получается, данный способ решения вопроса не выгоден клиенту.

В суд можно обратиться, если составлялась жалоба в Росгосстрах или иную компанию, суть которой заключалась в том, чтобы компания вернула сумму переплаты. Это актуально, если при оформлении был учтен некорректный класс водителя.

Однако и такие вопросы быстрее и выгоднее решать через Центральный банк. Достаточно оформить онлайн-заявку на сайте и ждать возврата денег.

Подведение итога

В завершение можно отметить, что каждый водитель имеет право на покупку ОСАГО с заслуженной скидкой. Если бонус изменился по различным обстоятельствам, то необходимо написать заявление в офисе страховой компании, или на официальном сайте. Обращаться с данной просьбой следует заранее, как минимум за месяц до окончания действующего бланка автогражданской ответственности.

Если страховая организация отказывает, то можно писать заявление или жалобу в РСА и ЦБ. Данные инстанции оперативно обрабатывают все запросы и помогают водителям.

Что касается суда, то в данном случае не стоит рассматривать такой способ решения вопроса. В этом случае претензия может рассматриваться несколько месяцев, а решение будет вынесено после получения отчета от РСА.

Образец заявления на возврат КБМ по ОСАГО

Каждому российскому владельцу автомобиля известно о действующей системе ОСАГО. Управлять транспортным средством, не заключив договор о страховании автогражданской ответственности, запрещается. Прибегать к процедуре приходится каждому автомобилисту, использующему для передвижения личный транспорт.

Учитывая уровень доходов наших граждан, естественно, что любой водитель желает приобрести полис как можно дешевле. Вполне возможно снизить размер взноса, подав заявление на восстановление КБМ.

Основные понятия

Для большей прозрачности сначала следует разобраться со страховой классификацией водителей. Во всех развитых странах имеются особые системы подсчёта размеров взносов. При этом учитывается стаж водителя, опыт. Чем дольше человек за рулём, чем аккуратнее его вождение, тем дешевле ему обходится страхование.

Логичность такого подхода очевидна: имеющий многолетний опыт автомобилист имеет намного меньше шансов попасть в аварию, чем только что получивший права новичок.

В нашей стране действует подобная система, базирующаяся на делении водителей на классы:

  • начинающий шофёр, не имеющий стажа, согласно системе ОСАГО, действующей на 2018 год, относится к самому низшему к классу «М»;
  • остальные водители, исходя их срока управления автомобилем, а также из наличия случаев ДТП, обозначаются числами: от 0 до 13.

Нагляднее это можно продемонстрировать таблицей:

Сам принцип присвоения класса довольно прост. Тот, кто ездит безаварийно, платит за полис раз от раза всё меньше. Именно КБМ определяет его цену.

Название коэффициента бонус-малус (КБМ) переводится с латинского языка как «хороший-плохой». Показатель существует около пятнадцати лет, хотя на момент введения отсутствовала единая информационная сеть, в которой отслеживались заключённые человеком договора ОСАГО. Начиная с 2014 года, каждый страховщик обязан на протяжении 24 часов после заключения с водителем договора загрузить информацию о проведении процедуры в систему.

КБМ – коэффициент, который непосредственно влияет на цену полиса. У каждого автомобилиста он строго индивидуален. Показатель может быть, к примеру, понижающим или повышающим.

Значение рассчитывается автоматизированной программой. За каждый год езды без аварий человеку делается скидка в размере 5%. То есть, для водителя второго класса КБМ составит 0,95, третьего – 0,9 и т.д. Как видно из таблицы, приведённой выше, максимальную скидку имеют автомобилисты тринадцатого класса: её величина составит 50% (КБМ – 0,5).

При попадании в аварию класс водителя снижается. Одновременно возрастает цена страхового полиса. Подорожание, в отличие от снижения цены, происходит не на следующий год, а сразу после обращения за денежной компенсацией.

Само страхование может иметь две вариации:

  1. Ограниченное ОСАГО – форма, при которой в договор вносятся данные ограниченного числа водителей. КБМ рассчитывается по водителю, имеющему самый низший класс. Если в прошлом году составлялся договор без указания конкретных водителей, а страховых случаев за истёкший период не было, компания использует понижающий КБМ (если транспорт принадлежит на праве собственности водителю в договоре).
  2. Неограниченное ОСАГО – вариант, при котором отсутствует ограничение допуска к вождению. Классный номер присваивается владельцу машины, указанной в договоре: он рассчитывается по последнему заключавшемуся договору ОСАГО.

КБМ может рассчитываться для водителя, собственника. Начальный КБМ – величина во время получения полиса, а расчётный КБМ – показатель, применяемый для определения итоговой суммы взноса.

Причины обнуления

Страховые организации, как правило, утверждают, что обнуление коэффициента произведено на законных основаниях.

На практике может возникнуть несколько ситуаций, когда водитель лишается своей скидки:

  1. Льгота по ОСАГО действительна только один год. Если имеется перерыв в страховании, то есть владелец не пользовался транспортом, и решил приобрести новый полис только по истечении годичного срока, КБМ теряет силу.
  2. Если водитель приобрёл новый полис, изменив полис ОСАГО с ограниченного на неограниченный, коэффициент также понижается.
  3. При смене в течение одного года владельца машины скидка не повышается: для неё необходим только полный календарный год безаварийной езды.

Основания для обнуления могут не быть законными. Такое случается, когда компания не передала сведения о застраховавшем транспорт лице в базу данных. Через год скидка сгорает. Иногда происходит выгрузка недостоверной информации, внесённой с ошибкой. Личные данные о водителе могут быть некорректно занесены в РСА.

Каждому водителю лучше проверить данные самому, воспользовавшись компьютером.

Ранее некоторые недобросовестные организации, с целью большего заработка, скрывали информацию и не учитывали КБМ. Кроме того, имели случаи продаж фиктивных полисов ОСАГО. Сейчас вероятность таких причин потери бонуса крайне низка.

Регулирующие нормативные акты

Основной нормой является Федеральный Закон от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Документ определяет права водителей и страховых компаний, регулирует порядок выплат компенсации. Именно им закреплён показатель КБМ – величина, влияющая на цену, которую придётся заплатить за полис.

Помимо этого, процедура регламентируется главой 48 ГК РФ («Страхование»). Статьи 927-970 документа применяются в основном при возникновении гражданско-правовых споров, разрешаемых судебными органами. Третьей нормой является Закон РФ от 27.11.1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Он регулирует взаимоотношения лиц, предоставляющих услуги страхования, осуществление контроля их деятельности.

В каких случаях требуется возобновление?

Восстанавливать право на скидку целесообразно в следующих ситуациях:

  • если человек стал участником ДТП, в котором первоначально был признан виновным, но постановление ГИБДД было отменено по жалобе решением суда как необоснованное;
  • когда сотрудник компании проигнорировал при расчётах КБМ по непонятной причине: такое тоже бывает, по невнимательности или в спешке;
  • если при выдаче полиса водителя откровенно обманули: некоторые недобросовестные компании «грешат» этим;
  • при проверке на сайте РСА индекс не «пробивается», то есть данные водителя внесены некорректно (чаще всего опечатка бывает в дате рождения или фамилии);
  • если была произведена замена прав, смена фамилии, также возможно возникновение ошибки.

Во всех вышеперечисленных случаях возможно восстановление справедливости законными путями.

Какой пакет документов потребуется собрать?

Процедура восстановления довольно несложная, необходимо подготовить заявление, к которому приложить:

  • удостоверение водителя (оригинал и копию);
  • российский паспорт;
  • предыдущий полис;
  • официальную справку от компании-страховщика о том, что у человека не было страховых случаев и ему не выплачивалась за них компенсация;
  • справка из ОГИБДД об отсутствии аварий;

Очень важно сохранять утративший действие страховой документ, так как именно он содержит сведения о КБМ прошлого периода!

Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ?

После анализа обстоятельств, вызвавших утрату законной скидки, нужно подготовить письменное заявление в двух экземплярах о её возврате.

В документе указываются:

  • название компании (организации), которой адресовано обращение;
  • Фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефонный номер заявителя;
  • суть просьбы о корректировке базы данных;
  • серия, номер полиса, действующего на настоящее время;
  • основания, послужившие причиной для обращения (данные, указанные в справках ГИБДД и страховщика);
  • перечень прилагаемых документов, доказывающих обоснованность заявления;

Образец заявления в страховую компанию о восстановлении КБМ:

Документы после их заполнения подаются непосредственно в компанию, выдавшую страховку с ошибкой.

Срок рассмотрения

На рассмотрение поданного заявления пунктом 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» отведено 10 календарных дней с момента поступления. Из срока исключаются нерабочие и праздничные дни.

На протяжении этого времени компания обязана принять одно из решений:

  • удовлетворить требования, заявленные в заявлении;
  • направить заявителю мотивированный отказ.

Когда выйдет время, необходимо проверить на сайте РСА свой КБМ. Если коэффициент не изменился, следует позвонить страховщику.

Как правило, компании исправляют ошибки без особых проблем. Страховщики, которые многие годы присутствуют на рынке (Альфастрахование, Ресо, Ингосстрах, Уралсиб, Ингосстрах, Росгосстрах, ВСК и т.д.) дорожат своей репутацией и ценят клиентов, поэтому корректировки вносятся сразу.

Затем на предоставленном страховщиком бланке пишется заявление о возврате излишне уплаченной части взноса, где указывается номер сберегательной книжки либо выписка по счёту, для перечисления денег на банковскую карту.

Жалоба, подаваемая при отсутствии результата

Если страховщик всё же проигнорировал законные требования обратившегося к нему автовладельца, заявление в РСА о восстановлении КБМ ОСАГО можно направить в электронном виде. Необходимо найти официальный сайт Российского союза автостраховщиков. В разделе «Обратиться в РСА» приведён адрес электронной почты (request@autoins.ru), куда и нужно отослать все собранные документы, предварительно отсканировав их.

Заявление в РСА на восстановление КБМ:

На данном сетевом ресурсе также указаны телефоны горячих линий, куда водитель может позвонить и задать все волнующие его вопросы о величине стоимости полиса ОСАГО.

Кстати, вышеуказанный бланк заявления в РСА о восстановлении КБМ можно скачать в формате Ворд прямо на сайте.

Другой вариант – написать и подать в гражданском порядке исковое заявление в суд. Заявление на возврат КБМ по ОСАГО образец обращения можно найти на стенде этой организации. Документ направляется на имя председателя районного суда по месту проживания. При удовлетворении предъявленных требований, судом, помимо возмещения лишней оплаты, взыскивается с недобросовестной компании штраф, составляющий половину разницы между величиной выплаты, определённой судьёй и премии, уплаченной человеком.

Как уменьшить КБМ ОСАГО?

Избежать максимального размера премии можно, если учесть следующие рекомендации:

  1. Если это возможно, не следует включать в список допущенных к вождению транспортом лиц, возраст которых менее 22 лет либо стаж которых не превышает три года. Одно только это условие может помочь снизить стоимость полиса на 60%.
  2. Если в списке имелся водитель, имеющий историю с ДТП, целесообразно будет также исключить его из перечня либо приобрести неограниченный полис.
  3. Многие водители, проживающие в областном центре, оформляют автомобиль на сельских родственников. Мера также помогает сэкономить, поскольку для обитателей мегаполисов применяются повышающие значения коэффициентов.
  4. Есть водители, которые не ездят в зимнее время. Тогда можно приобрести полис только на 6-7 месяцев.
  5. Иногда у страховщиков действуют скидки для новых пользователей. Некоторые организации, напротив, предоставляют бонусы постоянным клиентам.

Правым, в наше время, как известно, является тот, кто вовремя сумел всё предусмотреть. Учитывая тяжёлое материальное положение российских граждан, прибегнуть к дополнительным мерам экономии будет не лишним.

Читать еще:  В России заработали новые правила поверки бытовых счетчиков

Проверка КБМ по базе РСА

Водителю для осуществления проверки понадобится компьютер с доступом к интернету, водительское удостоверение и действующий страховой полис. Затем в режиме онлайн по ссылке https://kbm-rsa.info нужно перейти к форме поиска и действовать согласно инструкции.

Результат будет выдан после введения всех личных сведений и данных о документах. Верхняя строка содержит значение коэффициента, действующего в настоящее время. Ниже указывается информация о предыдущем полисе и значении величины КБМ прошлого периода.

Отстаивать свои права нужно непременно. Если человек, проверив свой показатель по базе автострахования, увидел ошибку, следует принять меры для её устранения. Образец заявления на восстановление КБМ несложен, перечень документов невелик. Справедливость должна восстанавливаться, чтобы аккуратная безаварийная езда приносила бонусы добросовестному водителю, чтящему законы и соблюдающему Правила дорожного движения.

Как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО?

ОСАГО – обязательный вид страхования, тарифы на которое утверждены на государственном уровне. При расчете страховой премии по полису ОСАГО сотрудники страховых организаций должны учитывать коэффициент КБМ.

В случае, если при расчете ОСАГО сотрудник страховой компании не использовал индивидуальный коэффициент КБМ, или использовал, но неверный, страхователю следует написать жалобу в соответствующие органы и потребовать перерасчета и возврата излишне уплаченной страховой премии. Написать жалобу можно как на сайт страховой компании, так и в РСА или ЦБ РФ. В данной статье мы рассмотрим: как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО и добиться восстановления КБМ и возмещения уплаченной премии?

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Для учета понижающего и повышающего класса существует специальная таблица КБМ. Клиенту, который впервые обращается для оформления полиса в страховую компанию, присваивается начальный 3-й класс. Водитель, аккуратно проездивший страховой год, получает скидку в размере 5% за каждый страховой год без аварий. При возникновении ДТП класс водителя рассчитывается в зависимости от начального класса страхования и количества убытков за страховой период.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Как подать жалобу в РСА?

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Для удаленной отправки жалобы в РСА необходимо зайти на официальный сайт http://www.autoins.ru, и в разделе «Обратиться в РСА» скачать утвержденный бланк, заполнить его по примеру, указанному выше и направить на электронный адрес request@autoins.ru.

Также претензию в РСА можно подать лично, обратившись по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Отправленная жалоба обычно рассматривается в течении 10-15 рабочих дней. Проверить изменения можно на официальном сайте РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Для получения информации о статусе рассмотрения жалобы следует указать персональные данные и водительские права.

Составление жалобы в ЦБ

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Для подачи жалобы необходимо обратиться на официальный сайт Центрального банка https://www.cbr.ru. После входа на сайт следует перейти в раздел «Информация об ОСАГО» и нажать на кнопку «Подать жалобу» в электронном виде.

При составлении жалобы необходимо указать суть претензии — «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». После, в свободной форме описать суть проблемы по примеру, приведенному в начале статьи, и оставить координаты для связи. При наличии такой возможности лучше загрузить копии личных документов для проведения более точной проверки в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Составлением заявление на восстановление КБМ

Коэффициент бонус-малус (КБМ) отражает страховой опыт автолюбителя. При аккуратной безаварийной езде водитель получает скидку на оформление полиса ОСАГО. Если же в прошлом выплачивались компенсации из-за ДТП, были зафиксированы мошеннические действия со стороны участника дорожного движения, то КБМ будет увеличен, а стоимость страховки возрастет. Однако в некоторых случаях коэффициент неверен. Среди вероятных причин ошибки: невнимательность страхового агента, замена документов или системный сбой. Для поправки значения необходимо составить заявление на восстановление КБМ. Подробнее о подаче запроса и сроках рассмотрения – далее.

  1. Заявление на восстановление КБМ
  2. Как подать заявление в электронном виде
  3. Сроки рассмотрения
  4. Какой пакет документов потребуется собрать
  5. Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ (образец)
  6. Куда следует обратиться с жалобой, если время принятия решения истекло
  7. РСА
  8. Центробанк
  9. Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА
  10. Заключение

Заявление на восстановление КБМ

Форма заявления на восстановление КБМ не утверждена законом. Запрос можно составить в свободном виде, но обязательно указать следующие аспекты:

  1. ФИО. Если за период страхового стажа фамилия, имя или отчество менялись, то следует дополнительно указать предыдущие данные.
  2. Данные водительского удостоверения. Стоит вписать серию и номер прав, указать прошлые в/у, срок действия которых уже истек (если такие имеются).
  3. Изложить суть проблемы. Жалоба должна содержать подробное описание ситуации, без обвинений, угроз или рассуждений. Текст должен быть лаконичным, а претензии – по делу.
  4. Указать способы решения ситуации. В претензию вносят запрос о корректировке КБМ. При желании можно потребовать пересчета стоимости ранее оформленных ОСАГО. В этом случае придется доказать, что ошибка в коэффициенте повлекла финансовые потери.
  5. Контактные данные. Стоит написать номер телефона для связи, адрес электронной почты, место проживания. В противном случае ответ по претензии может потеряться.
  6. Дата и подпись. В конце заявления на восстановление КБМ стоит указать число составления заявки и поставить подпись.

Как подать заявление в электронном виде

Заявление на восстановление КБМ следует отнести в ближайший офис страховой фирмы, оформившей последний ОСАГО. Однако проще отправить запрос в электронном виде.

Нюансы процедуры зависят от компании и описаны на официальных сайтах страховых фирм. Так:

  • Росгосстрах принимает запросы с сайта, достаточно заполнить форму для пересмотра КБМ;
  • АльфаСтрахование рассчитывает и корректирует КБМ на сайте после заполнения формы;
  • Согласие принимает скан-копии заявления в электронном виде;
  • ВСК Страхование обрабатывает запросы в офисе и по электронной почте.

Информацию о способе подачи электронного запроса нужно уточнять на сайте страховой организации или по телефону горячей линии компании. Желательно отправлять письма на электронную почту после включения отчета о доставке. Важно сохранять информацию о принятии обращения вплоть до решения вопроса.

Сроки рассмотрения

Восстановление КБМ – длительный процесс, предполагающий изучение истории водителя, подачу запросов в различные инстанции и внесение новых данных в систему. Заявление на восстановление КБМ, поданное в РСА, рассматривается в течение месяца. Примерно столько же займет изучение запроса в страховой компании.

По закону при рассмотрении обращения организация не может превышать период в 30 дней. При подаче заявления важно оставлять второй экземпляр с отметкой у себя. Это является доказательством безответственной работы страховой компании в случае просрочки.

Какой пакет документов потребуется собрать

Конкретный перечень документов, необходимых для подачи заявления на восстановление КБМ, зависит от ситуации, повлекшей некорректное отображение коэффициента. В обязательном порядке автолюбителю понадобится приложить к запросу:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, с обязательным указанием информации о ранее выданных документах;
  • копию водительских прав;
  • копии действующего и ранее оформленных бланков полисов ОСАГО;
  • справки из страховых компаний, подтверждающие отсутствие компенсаций по договорам ОСАГО в прошлом;
  • подтверждение из Госавтоинспекции о безаварийной езде.

При смене ФИО могут понадобиться свидетельства о браке/разводе или иные документы, подтверждающие правомерность изменения персональных данных.

Чтобы избежать некорректного КБМ, стоит оповещать страховую компанию о любых изменениях персональных данных. Получение новых прав или смена фамилии могут не отображаться в автоматизированной системе, что приведет к ошибкам при расчете стоимости ОСАГО.

Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ (образец)

Образец обращения пригодится при личном посещении офиса страховой фирмы. При подаче запроса в электронном виде достаточно заполнить предлагаемые поля на сайте компании, чтобы заявление сформировалось автоматически. Далее приведен пример запроса на замену данных, который можно использовать в качестве образца.

Заявление можно напечатать или написать от руки. Четких требований в отношении порядка оформления не существует.

Куда следует обратиться с жалобой, если время принятия решения истекло

К сожалению, страховые компании часто затягивают срок рассмотрения заявления на восстановление КБМ. В этом случае стоит подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Российский Союз Автостраховщиков принимает запросы удаленно через Интернет. Для подачи претензии на корректировку следует:

  • зайти на официальный сайт Союза;
  • перейти в раздел «Обратиться в РСА»;
  • скачать бланк заявления установленного образца, заполнить его на компьютере или от руки;
  • переслать скан-копию запроса на электронный адрес request@autoins.ru.

Претензию следует формировать грамотно, кратко, но не упуская важных деталей. Дополнительно к запросу важно приложить документы, указанные ранее: паспорт, удостоверение на право управления транспортом, копии полисов ОСАГО.

Центробанк

Центральный Банк России регулирует деятельность страховщиков, поэтому является наивысшей инстанцией, непосредственно занимающейся восстановлением КБМ. Сразу обращаться в Центробанк нет никакого смысла: организация отклонит запрос, перенаправив его в компании на местах. Однако в некоторых случаях обращение вполне обоснованно, например:

  • если страхования компания затягивает процесс корректировки;
  • если фирма необоснованно отказала в изменении коэффициента и пересчете стоимости ОСАГО.

Подать запрос на корректировку бонуса-малуса можно онлайн. К заявлению требуется приложить не только указанные выше документы, но и официальные отказы от страховой (если такие есть).

Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА

Чтобы восстановить КБМ через Российский Союз Автостраховщиков, можно воспользоваться свободной формой запроса. Ниже приведено заявление, на которое можно ориентироваться при описании ситуации. В нем отражены ФИО, контактные данные, информация о водителе, данные о полисах. Имеются ссылки на действующее законодательство.

Если не хочется тратить свое время и нервы на общение со страховой компанией, то можно воспользоваться услугами брокеров. Они сами отправляют запросы в нужные инстанции. Услуги брокеров стоят недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками и не получить результата.

Заключение

КБМ – восстановимый коэффициент. Безусловно, процедура корректировки показателя довольно длительная, она предполагает сбор нужных документов и написание заявления. Однако неправильный бонус-малус влечет куда больше сложностей. Он приводит к существенному удорожанию полиса ОСАГО. Водителям, имеющим безупречную страховую историю, стоит обращаться для изменения коэффициента в страховую, РСА, Центробанк. Связь со всеми инстанциями легче всего наладить через Интернет.

Как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО?

Главная » Документы » Договоры » Как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО?

Образцы заявлений на КБМ по ОСАГО

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на КБМ по ОСАГО в Страховую компанию:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на КБМ по ОСАГО можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление на восстановление КБМ

В первую очередь нужно установить, по какой причине КБМ был утрачен. После этого следует составить письменную жалобу с просьбой восстановить скидку за безаварийную езду.

Текст обращения должен содержать:

  • Полное наименовании организации, в которую направляется жалоба.
  • Данные заявителя (ФИО, место проживания, номер телефона).
  • Просьбу внести изменения по КБМ в базу данных.
  • Данные о страховом полисе (серия, номер).
  • По какой причине необходимо внести изменения по КБМ (например, предоставить справку, полученную в СК, ранее заключенный договор страхования и прочее).
  • Перечень документации, подтверждающей изложенные в жалобе обстоятельства.
  • Дату составления документа и подпись жалобщика.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Нормативная база

Порядок страхования и его нюансы регламентированы на федеральном уровне. Положениями Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» закреплены требования к организациям, оказывающим услуги по страхованию на территории РФ, порядок выплаты компенсации при наступлении страхового случая, а также способы защиты прав страхователей.

Указанный нормативный акт также регулирует порядок возмещения ущерба, причиненного страховщиком гражданину.

Обязательно ли страхование жизни при оформлении ОСАГО, читайте тут.

Коэффициенты, применяемые в отношении страховок на территории нашего государства, содержатся в Указании ЦБ РФ 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

К данному документу прилагается таблица, отражающая порядок присвоения коэффициента за безаварийную езду и его изменения с учетом сроков страхования и количества дорожно-транспортных происшествий.

Какие потребуются документы

Для восстановления коэффициента за безаварийную езду необходимо заполнить заявление о восстановлении КБМ, а также приобщить к нему список необходимой документации, на основании которой можно вынести решение о страховании и уровне аварийности страхователя.

Перечень требуемых документов подразумевает наличие:

  • Водительского удостоверения.
  • Документа, удостоверяющего личность подателя жалобы.
  • Предыдущих полисов ОСАГО.
  • Копии ВУ всех граждан, которые вписаны в полис.
  • Справки из СК об отсутствии выплат.
  • Справки из ГИБДД, подтверждающей безаварийность водителя за интересующий промежуток времени.

Благодаря перечисленным выше бумагам гражданин получает право требования возврата установленного ранее коэффициента и может подтвердить, что располагает причинами для этого.

Важно! Для того, чтобы получить положительное решение по жалобе, водителю необходимо заранее подготовить ксерокопии требуемых документов или их сканы. Подать заявление о восстановлении КБМ можно на личном приеме или через интернет.

Основания для оформления претензии

Под термином КБМ подразумевается скидка для водителя за безаварийную езду либо повышающий коэффициент за аварийность при вождении, который действителен в период, когда действует договор страхования.

В каких ситуациях возникает необходимость обратиться с заявлением о восстановлении коэффициента за безаварийную езду?

Учтите! Как правило, такие случаи возникают при следующих обстоятельствах:

  • Умышленные действия специалиста СК — множество страховых компаний целенаправленно не применяет коэффициент бонус-малус, рассчитывая получить от страхователя большую денежную сумму за заключение договора.
  • Внесение изменений в персональные данные гражданина — вместе с моментом, указанным выше, неверный коэффициент может отражаться непосредственно в базе РСА. В таком случае следует учитывать, что КБМ в единой базе РСА фиксируется по личным данным и номеру водительских прав гражданина. Если водитель меняет права либо фамилию, старый КБМ не применяется к обновленным данным страхователя, и ему нужно подать жалобу в СК, чтобы переоформить скидку по новым персональным данным. Сегодня многим неизвестно, что о внесении любых изменений следует сообщать страховой компании, в итоге гражданам выдается новый полис ОСАГО, для которого не применяются предыдущие скидки.
  • Допущенная страховщиком ошибка — КБМ может исчезнуть по той причине, что СК не передала информацию в РСА или попросту прекратила выдачу полисов ОСАГО, соответственно, такая компания не передает данные в РСА.
Читать еще:  Статья трудового кодекса рф 2020-2021 увольнение переводом

Не имеет значения, что стало основанием неприменения коэффициента за безаварийное вождение, в любой ситуации нужно подать заявление с требованием о восстановлении прежних данных о КБМ.

Посмотрите видео. Заниженный бонус-малус и новые уловки страховщиков:

Куда обращаться

Согласно нормам действующего законодательства, заявления по ОСАГО в отношении КБМ принимают:

  • РСА.
  • Роспотребнадзор.
  • Ценробанк.

Обратите внимание! Большинство жалоб относительно коэффициента бонус-малус рассматриваются в РСА. Когда указанная организация на поданную жалобу не реагирует, следует обратиться в Роспотребнадзор или в ЦБ РФ.

Если подача жалобы в указанные инстанции тоже не принесла результатов, либо в удовлетворении требований было отказано, гражданин вправе обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Этот этап является крайней мерой, и до него дело доходит нечасто.

Однако понимать, что делать дальше в ситуации, когда вышеперечисленные организации не отреагировали, нужно каждому. Осведомленность в этом вопросе поможет защитить и восстановить предоставленные законом права.

Как правило, РСА рассматривает жалобы в отношении КБМ в кратчайшие сроки. В итоге страховщик производит перерасчет цены полиса, используя установленные законодателем показатели КБМ.

Порядок подачи жалобы

Жалоба на КБМ по ОСАГО сначала предъявляется страховщику, с которым гражданин заключил договор страхования.

Согласно российскому законодательству, внести изменения в базу данных могут только специалисты СК. В прошлом такие функции выполняли сотрудник РСА.

Способы подачи жалобы в СК таковы:

  • На личном приеме в офисе компании. Представитель СК должен сделать на втором экземпляре отметку о принятии заявления к рассмотрению (проставить на документе входящий номер, дату принятия, подпись и печать СК).
  • Отправка заказного письма почтой. Жалоба отправляется с описью вложения. Уведомление о вручении поможет выяснить, когда страховщик получил обращение.
  • При помощи официального сайта СК. Для этого предусмотрена специальная форма обращения.

Поданную гражданином жалобу СК должен рассмотреть в тридцатидневный срок, в течение которого организация обязана письменно ответить заявителю.

Ответ направляется жалобщику почтовым отправлением или посредством электронной почты.

Если в установленный законом период страховая компания так и не ответила, гражданин вправе обратиться с претензией в РСА.

Для подачи жалобы в РСА требуется:

  • Направить письменное заявление с приложением необходимых бумаг по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3.
  • Направить жалобу с документами на электронный адрес request@autoins.ru.
  • В случае, когда РСА не отреагировала на обращение следует обратиться в Роспотребнадзор. Особых требований для жалобы законом не установлено, поэтому документ оформляется в произвольной форме.

Если и такие действия не принесли результата, гражданину необходимо обратиться в Центробанк, который регулирует вопросы в области страхования.

Обратиться в ЦБ РФ можно при помощи интернета.

Важно! Для этого следует:

  • Перейти на официальный сайт Центробанка (cbr ru);
  • В колонке слева указать выбрать «Информация по ОСАГО»;
  • Отметить пункт «Информация по ОСАГО»
  • Перейти на вкладку «Подать жалобу»;
  • Во всплывающем списке выбрать «Неверное применение КБМ»;
  • Заполнить открывшийся бланк, в котором нужно прописать: название СК, дату подачи жалобы, адрес заявителя. В сообщении следует детально изложить ситуацию, обозначив данные документов, в том числе и заявления на восстановление КБМ, поданного ранее в СК;
  • Загрузить в специальное окно сканы необходимой документации. Если претензия будет отправлена без приложения надлежащих бумаг, она будет оставлена без рассмотрения.

Указанный порядок обычно помогает вернуть прежний КМБ, даже если страховщик не отреагировал на обращение. Если же вышеперечисленные меры не помогли разрешить проблему, нужно обращаться с иском в судебные органы.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Жалобу по в отношении КБМ страховщик обязан рассмотреть в тридцатидневный срок. Ответ направляется заявителю почтой или на электронный адрес, указанный в документе.

Обратите внимание! Направленное в адрес РСА заявление рассматривается, как правило, в течение 10-15 дней. Наличие изменений можно отследить на сайте РСА в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших».

Чтобы узнать статус рассмотрения заявления, укажите свои личные данные и сведения о ВУ.

Обращение в Роспотребнадзор. Жалоба также должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок. Если есть основания для его продления – заявитель уведомляется об этом надлежащим образом. Заявление в электронной форме принимается к рассмотрению берется в течение трех дней после его направления.

Центробанк рассматривает обращения в отношении КБМ по ОСАГО в течение десяти дней.

Полезные советы

Для успешного разрешения проблемы в отношении КБМ необходимо сохранять полисы ОСАГО. Если заявитель имеет на руках все выданные ранее полисы, вопрос решается довольно быстро.

Следить за изменениями коэффициента за безаварийное вождение водитель может самостоятельно. Для этого нужно обратиться к официальному сайту РСА и зайти в раздел «ОСАГО». Чтобы проверить КБМ, необходимо указать личную информацию: ФИО, дату рождения, номер ВУ.

Проверку по вопросу КБМ проводят в течение минуты. Таким образом, в реальном времени вы сможете получить информацию о действующем классе по единой системе.

Важно помнить о том, что Центробанк следит за деятельностью страховых компаний, но не способствует внесению изменений в единую базу РСА. Не следует обращаться в ЦБ РФ, когда скидка исчезла.

Даже если КБМ был утрачен давно, заявитель может восстановить ее любым из указанных выше способов. После восстановления коэффициента жалобщик вправе подать жалобу в СК о возврате излишне уплаченной страховой премии.

Посмотрите видео. Как восстановить или исправить неправильный КБМ по ОСАГО в базе РСА?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Жалоба в РСА

На практике многие граждане пытаются решить вопрос со страховой компанией мирно. Поскольку это не всегда удается, остается единственный выход — это направить жалобу в РСА и отстоять свои права. Рассмотрим, в каком случае следует обращаться за помощью в данную инстанцию и как правильно составить жалобу.

Когда составляется жалоба

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

  • отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
  • отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
  • нарушает сроки выплаты компенсации;
  • отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
  • обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
  • отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
  • занизила сумму выплаты.

Правила оформления

Жалоба в РСА должна быть подготовлена правильно. Доступно направление обращения лично или в электронном виде. Рассмотрим, как правильно заполнить и направить документ, для получения положительного решения.

Образец документа

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

  • Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.

  • Суть обращения. Это основной раздел, в котором потребуется указать: дату обращения к страховщику, размер КБМ, данные заявителя (д/р и в/у). В случае замены водительских прав потребуется указать номер и серию предыдущего удостоверения.

  • В конце документа ставится подпись и дата.

Внимание! Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, внести персональные сведения и подать жалобу в РСА.

Электронное обращение

Для удобства клиентов запрос в РСА можно сделать в режиме реального времени, через форму «Обратная связь».

Для этого следует:

  • войти на официальный сайт РСА;
  • выбрать раздел «Обратная связь»;
  • указать ФИО, телефон для обратной связи, адрес электронной почты и цель обращения;
  • прикрепить заполненное заявление;
  • отправить на рассмотрение.

В РСА жалоба на страховую компанию, которая отказала в выплате, заполняется в другой форме. Для подачи обращения следует войти в раздел:

  • обратиться в РСА;
  • управление организации компенсационных выплат РСА.

В открывшемся разделе следует также загрузить бланк заявления, в котором отражена цель обращения и указать координаты для обратной связи.

Срок рассмотрения

Не секрет, что каждый обратившийся клиент желает, чтобы его вопрос был рассмотрен максимально быстро. Важно знать, что специалисты Российского союза автостраховщиков руководствуются 59-Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года.

Изучив закон становится ясно, что срок принятия решения по жалобе не должен превышать 30 дней. Однако есть исключения, в результате которых срок рассмотрения может быть увеличен. Такое бывает, когда специалисту РСА требуется дополнительные сведения или официальные материалы, для принятия решения.

  • Специалист РСА направляет официальный документ клиенту. В нем прописано, какая информация должна быть дополнительно предоставлена.
  • Клиент готовит обращение и направляет в РСА, дополнительно указав номер первого входящего сообщения.
  • Получив дополнительные сведения, специалист имеет еще 30 дней, для принятия решения.

Важно отметить, что максимальный срок продления не может превышать 30 дней. Таким образом, максимальный период, в течение которого клиент обязан получить помощь — не более 60 дней.

Что делать при отказе

Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.

Действия при отказе:

  • Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
  • Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.

Заключение

Каждый пострадавший может написать жалобу в РСА. Направить обращение можно на бумажном носителе лично или через почтовое отделение. Но также заявления от граждан принимаются дистанционно. Для этого потребуется посетить официальный портал и сформировать запрос в разделе «Обратная связь».

В рамках закона РСА обязано предоставить ответ за жалобу в течение 60 дней. Если этого не произошло, то можно обращаться за помощью в Центральный банк или суд.

Куда и как пожаловаться на неправильный расчет коэффициента бонус-малус по страховому договору ОСАГО?

КБМ используется страховщиками для того, чтобы поощрить водителя за безаварийную езду или чтобы ужесточить ценовую политику для тех водителей, которые нарушают ПДД и являются виновниками аварий. На основании этого коэффициента стоимость полиса может быть снижена в два раза или, наоборот, увеличена.

  • Основания для подачи жалобы
  • Куда обращаться страхователю
      • В РСА
      • Центральный Банк РФ
      • Роспотребнадзор
  • Пакет документов
  • Порядок действий

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Информация о размере КБМ по каждому водителю имеется в единой базе Российского союза автостраховщиков (РСА). Все данные в нее попадают от страховых компаний. Каждый водитель может проверить свой КБМ на официальном сайте РСА.

Основания для подачи жалобы

Расчет КБМ производится с использованием специальной таблицы, где в зависимости от безаварийного стажа водителя ему присваивается определенный класс. Изначально коэффициент равен «1». Через год в зависимости от наличия или отсутствия аварий по его вине значение коэффициента может увеличиться или уменьшиться.

Водитель при несоответствии КБМ действительности может пожаловаться на страховую компанию. Сделать он это может в следующих случаях:

  • страховщик не использует КБМ водителя, в договоре указывается стандартное значение без учета скидки;
  • произведен неправильный расчет КБМ.

Такие ситуации могут возникнуть по следующим причинам:

  • страховщик намеренно не учитывает бонус-малус, чтобы продать страховку по завышенной стоимости;
  • коэффициент обнулился при внесении изменений в личные данные страхователя;
  • страховщик передал некорректные данные в РСА или вовсе их не передал.

Страхователю в любом случае необходимо решить проблему и восстановить заработанную скидку.

Куда обращаться страхователю

Первой инстанцией для обращения является страховая компания, но если вопрос остается нерешенным, водителю необходимо обратиться с жалобой уже в другие организации.

В РСА

Российский союз страховщиков отвечает за ведение единой базы, которая используется при расчете КБМ по ОСАГО, а также участвует в процессе разрешения споров в области страхования.

Самостоятельно вносить изменения РСА не вправе. Все данные в единую базу поступают от страховщиков, но он может оштрафовать страховую компанию за нарушения или исключить ее из союза. В целом деятельность РСА заключается в надзоре и консультационной деятельности.

На официальном сайте РСА указан порядок подачи жалобы при неправильном расчете страховщиком КБМ. Водителю потребуется заполнить предложенный бланк заявления и отправить его по электронной почте, указанной на сайте, после чего дождаться подтверждения получения обращения и результата рассмотрения.

Центральный Банк РФ

Центральный Банк РФ (ЦБ РФ) осуществляет контроль за страхованием в целом и в большей степени, чем другие организации, оказывает воздействие на страховщиков. В полномочия ЦБ РФ входит самая жесткая мера воздействия — отзыв лицензии.

Водитель может подать жалобу на страховую компанию на официальном сайте ЦБ РФ. Для отправки обращений граждан на портале есть интернет-приемная. Страхователь выбирает раздел «Страхование» среди предложенных вариантов, а затем переходит по ссылке «Неверное применение КБМ».

Для подачи жалобы водителю потребуется заполнить форму обращения, а также прикрепить подтверждающие документы.

Роспотребнадзор

Так как полис ОСАГО — это определенного рода услуга, которую страхователь приобретает у страховщика за денежное вознаграждение, то он вправе жаловаться на страховую компанию в качестве потребителя. Так, в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 указаны ситуации, в которых нарушаются права потребителей.

Так, если при некорректном использовании КБМ водитель понес убыток при заключении страхового договора ОСАГО (не была учтена скидка, цена полиса выросла), то он вправе требовать его возмещения от страховщика (п. 2 ст. 16 Закона №2300-1).

Жалобу на конкретное отделение страховой компании в Роспотребнадзор следует направлять в территориальное подразделение, так как именно там будет рассматриваться обращение по конкретному региону.

Если обращение во все вышеуказанные инстанции не дало результата, то страхователю следует обратиться с иском в суд.

Пакет документов

Для подачи жалобы страхователю потребуется заполнить бланк заявления, а также приложить к нему копии следующих документов:

  • паспорта заявителя;
  • водительского удостоверения;
  • страхового договора ОСАГО (предыдущего и действующего);
  • других документов, подтверждающих правоту заявителя (справка из страховой компании об отсутствии ДТП и прочее).

Для подачи обращения страхователь может воспользоваться формой отправки жалобы на сайте (ЦБ РФ, Роспотребнадзор) или заполнить бланк жалобы (сайт РСА).

Найти документ можно на официальном сайте РСА. Для приема и дальнейшего рассмотрения заявления в нем должна быть указана следующая информация:

  • полное наименование инстанции обращения;
  • данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона);
  • паспортные данные страхователя (серия и номер удостоверения личности, дата рождения);
  • серия и номер водительского удостоверения;
  • наименование страховой компании, которая некорректно использовала КБМ при оформлении страховки;
  • серия и номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
  • суть подачи жалобы с описанием факта неправильного расчета КБМ и предоставление обоснованных доказательств;
  • требование о перерасчете коэффициента и возврате излишне оплаченных денежных средств;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

При подаче жалобы в электронном виде все дополнительные документы заявитель должен прикрепить в виде сканкопий в соответствующем поле обращения.

При составлении жалобы следует руководствоваться следующими правилами:

  • документ должен быть структурированным и всю информацию следует представлять последовательно;
  • в документе должны содержаться четкие обоснования того, что страховая компания рассчитала стоимость полиса некорректно;
  • заявление следует подкрепить доказательствами.

Если у страхователя нет предыдущих полисов ОСАГО (электронной или бумажной версии), то сведения о КБМ он может получить на сайте РСА в разделе проверки значения коэффициента, выбрав нужную дату.

Порядок действий

Весь процесс происходит следующим образом:

  1. Страхователь проверяет свой КБМ в единой базе РСА и находит несоответствие данных.
  2. Если решить вопрос со страховой компанией невозможно, страхователь составляет жалобу в одну из инстанций, рассмотренный в данной статье.
  3. Вместе с пакетом необходимых документов обращение отправляется на рассмотрение.
  4. Предъявленная жалоба проходит процедуру регистрации в инстанции, куда был направлен документ.
  5. Заявитель получает подтверждение о начале рассмотрения заявления (если по факту имеется нарушение, документ был составлен корректно, и к нему приложены все необходимые документальные подтверждения).
  6. Уведомление страхователя о результате рассмотрения жалобы.
  7. Изменение КБМ ОСАГО в базе.
  8. Возврат денежных средств страховщиком.

Страхователь может отправить жалобу в электронном виде, а также передать ее при личном визите в выбранную инстанцию или отправить по почте. Если страхователь обращается лично, то ему следует подготовить жалобу в двух экземплярах. Один передается ответственному сотруднику, а второй с отметкой о приеме обращения остается на руках у заявителя. По почте жалоба отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату.

Жалоба на страховую компанию по поводу некорректного расчета или использования КБМ при оформлении полиса ОСАГО рассматривается в вышеуказанных инстанциях в течение 30 дней с момента поступления обращения (ст. 12 Закона №59-ФЗ). В исключительных случаях этот срок может быть продлен не более, чем на 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Восстановить КБМ можно легко — инструкция 2020 года (проверено)

3 способа восстановить КБМ бесплатно

Я слышал много ситуаций, когда у людей менялся КБМ: кто-то поменял права или фамилию в паспорте, а у кого-то менеджер страховой компании неправильно ввел данные в РСА и КБМ тоже слетел.

Если вы попали в одну из этих неприятных ситуаций или по другой причине, расскажу как восстановить КБМ тремя способами.

Как восстановить КБМ

Восстановить КБМ через страховую.

Способ №1: Обратиться в вашу страховую компанию. Самый долгий путь

Помните: вы самостоятельно не можете внести изменения в базу РСА. За вас это должен сделать страховой менеджер и страховая компания.

Теперь, что делать при обращении в страховую:

Напишите заявление в двух экземплярах на имя директора компании. Приложите к нему предыдущий полис, либо справки, что страховых выплат не было пока вы ездили;

Отнесите заявление и копии справок в страховую компанию. Секретарь зарегистрирует ваше обращение, поставит штамп и присвоит порядковый номер на двух экземплярах. Один остается у вас;

Читать еще:  Образец заявления в ОСП по и/п по алиментам

Чаще всего вашу заявку рассмотрят в течение 10 дней и изменят КБМ.

После десяти дней проверьте ваш КБМ. Позвоните в страховую и уточните или проверьте на любом сайте, где можно проверить КБМ. Обычно, страховые укладываются в 10 дней, но что-то может пойти не так, но страховые быстро ретируются и вносят изменения.

Важно: если страховая компания отнекивается и не хочет ничего делать, отправьте ваше заявление заказным письмом с уведомлением. Если они вообще не подают признаки жизни или придумывают левые отказы — обращайтесь в Центральный Банк или РСА.

заявление в страховую на исправление КБМ

Восстановить КБМ бесплатно через Центральный банк.

Способ №1: Направить обращение в Центральный Банк, надежно, но долго

Надо перейти на сайт Центрального банка www.cbr.ru/Reception . Выбираем пункт «Подать жалобу»

жалоба в цб Кбм

Дальше находим заголовок «Страховые организации» и пункт «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора».

Дальше выбираем пункт «Нет, хочу подать жалобу»

Потом заполняем форму

Важно: Внизу будет пункт с загрузкой файлов. Отсканируйте свой прошлый полис ОСАГО или справку об отсутствии страховых выплат. Ее вы можете запросить в страховой компании.

После на почту придет письмо с номером вашего обращения и ходом дальнейшего рассмотрения заявки. Центральный банк рассматривает заявления в течение 30 дней. Может получиться и быстрей и пришлют результат изменения за 10 дней, но чаще всего Центральный банк использует все 30 дней.

Исправление КБМ через сервисы восстановления

Способ №3: Через сайты по восстановлению КБМ. Быстро и дешево

Восстановление КБМ в РСА

Была ситуация: надо было помочь знакомому восстановить КБМ. Человек занятой и у него нет времени ездить в страховую и делать заявления, я решил поискать другие способы. Погуглил и нашел сайты, где обещают восстановить КБМ за 24 часа. Ну я, ясен пень не поверил, потому что самый быстрый способ восстановить через страхового брокера.

У страхового брокера есть доступ к базе и поэтому они быстрей всех восстанавливают, только найти проверенного брокера сложно. Отзывов куча как людей обманывают. Друг попросил все таки попробовать через сайт, выбрали первый и сделали заявку. Прошло 24 часа а от них не слуху не духу. Начал писать в поддержку, говорят подождите типо заявка в ручной обработке, прождал я так 3 дня. Через 3 дня пришло письмо о том что КБМ восстановлен. Проверил сразу по базе, реально восстановили. Как я понял, эти сайты делают те же самые страховые брокеры.

В общем выбирать Вам каким методом восстанавливать КБМ. Главное добивайтесь своего, Вам положена скидка, не давайте обмануть Вас страховым компаниям!

Найдены возможные дубликаты

Рекламные вы жопы. Прям копия поста с драйв2. Все хотят за бесплатное действие пятихаточку стрясти. Вот как действовать мне посоветовали в поддержке Ингосстрах: оформляете новый полис Е-ОСАГО по старому номеру ВУ, где была скидка. И сразу же вносите изменения(номер нового ВУ) через личный кабинет.

скажите, а они долго вносили изменения?

спасибо большое, сработало. И самое интересное кбм сделали на новых правах такое же как и на старых.

Только вот когда пытаешься изменить, вылазит ошибка, что на сайте какая-то техническая неполадка и бла-бла, звоните или пишите в чат. Ни там ни там ничем помочь не могут, говорят едьте в офис. Ога за 320км прыгнул поехал такой.. Альфастрахование дурилово какое-то

Машина застрахована в Альфа страховании (не реклама, просто нам так удобно), муж поменял права, я позвонила чтобы узнать как внести изменения в полис, а мне попутно подсказали, что нужно восстановить КБМ, запрос можно прямо через сайт подать, в течение 5, кажется, рабочих дней всё проверили. Я до этого ничего и не знала про этот коэффициент.

Иногда КБМ восстанавливается, если при оформлении ОСАГО указать дополнительно предыдущее водительское удостоверение. Так можно восстановить быстро и бесплатно. Если не помогает, то можно здесь https://onlinestrah.ru/kbm — при покупке Е-ОСАГО через этот сайт восстановление КБМ бесплатно. Цены такие же как у страховых компаний и оплата идет напрямую через официальные сайты страховщиков.

А если год не страховался(на неделю опоздал), то никак не восстановить? КБМ был 0,55, стал 1.. жалко блин.

Можно в личку написать)

По многочисленным просьбам (я уже устал отвечать на этот вопрос в личке), про третий пункт, я делал восстановление в роскбм https://roskbm.ru . Я ни чего не рекламирую, таких сайтов ДОФИГА. Сами выбирайте

Видела эту статью где-то уже..Точь в точь.. Очень странный сайт, данные паспорта, старых документов им не нужны.. Никакого доверия. (

Я не знаю что там нужно для долгого восстановления. На этом сайте уже 2 моих знакомых восстанавливали, все вроде хорошо. До сих пор со скидкой страхуются.

я сделал на сайте https://восстановление-кбм.рф/ сделали за день, лучше заплатить лишние 500 рублей, чем устраивать танцы с бубном с нашими страховыми компаниями и РСА.

Честно признаться при переходе на сайт ужаснулся, как можно такому доверить свои деньги. Однозначно минус за спам.

Мне бы ваши проблемы(

У меня по 2-3 ДТП в год, с начала декабря хожу пешком — ни одна компанию не берет на ОСАГО, даже без органичений..((

Восстановление КБМ по ОСАГО

Хочу поделиться не большим открытием которое сделал для себя. Уверен многим автолюбителям это пригодиться.

Все наверное знают, что стоимость полиса ОСАГО рассчитывается, в том числе, с применением КБМ (коэффициент бонус-малус) за без аварийную езду. Смысл коэффициента в том, что за год без аварийной езды следующее ОСАГО -5%, можно набрать -50%. Это было лирическое отступление.

Сама суть истории. В сентябре настало время очередного оформления ОСАГО и мне в страховой заявляют, что у меня нет скидки. Не поверил. Полез на сайт РСА и действительно, мой КБМ был неведомым мне образом обнулён. Полез в интернет читать как это дело исправить. Все советы на уровне — писать в РСА или в страховую или в Центробанк. Мной было написано сначала в РСА, затем в ЦБ. Везде отфутболили — пишите заявление в страховую. А страховая отвечала: сначала застрахуйтесь без скидки, а потом пишите заявление, будем рассматривать. В итоге страховка была оформлена только на жену (у неё класс КБМ 13, т.е. скидка 50%), а я остался пассажиром (кстати удобно — не приходится кидать жребий кто сегодня «отдыхает», а кто — за рулем:))).

А теперь для тех кто дочитал до сего момента, само открытие (дабы не делать рекламу страховой буду шифроваться, но я думаю поймут все):

Оказывается у страховой, название из 3 букв, синенького цвета, есть сервис по восстановлению КБМ который как не странно работает:

1. заходим на сайт страховой и нажимаем на «весы» — проверить КБМ

2. на следующей странице нажимаете «продолжить» и собственно попадаете в раздел где необходимо внести свои данные. Тут два момента. Первое — если у Вас есть полис, то оставляете галочку как есть и заполняете поля

Второе — если действующей страховки нет, то ставите галочку «по вновь заключаемому договору» и появляется более расширенная табличка, также заполняете все поля (в поле «Расчетная дата*» пишите + 11 дней от текущей даты) вводите капчу и жмакаете «РАССЧИТАТЬ КБМ».

Далее справа от основной таблицы высвечивается Ваш действующий КБМ. И далее (если не согласны с КБМ) нажимаете «Направить запрос в РСА, предварительно, заново вбив капчу.

ВСЁ. на указанную почту приходит отбивка, что заявление принято. И через некоторое время информация, что КБМ изменен. У меня это заняло 6 часов (14 декабря в 21:00 отправил, а в 3 ночи уже пришло письмо об изменении КБМ), хотя на сайте страховой указано, что это может занять до 10 дней.

Буду рад если кому-то эта информация поможет и сохранит деньги. Не дадим страховым себя обманывать! Следите за своим КБМом 😉

Можно найти справедливость или как я восстановил КБМ и вернул переплату за полис ОСАГО

Добрый день, дорогие пикабушники!

Сегодня, я расскажу Вам свою историю-инструкцию по восстановлению значения КМБ и возврата переплаты за полис ОСАГО.

Начнем с того что мой отец решив продлить полис ОСАГО столкнулся с тем, что цена значительно выросла и он как настоящий пенсионер решил с этим разобраться, а точнее заставить меня.

Предыстория: Страховался он всегда во всем известной страховой РГС (самый худший выбор на мой взгляд) и все бы хорошо, но тут он поменял машину (увеличились лошадки) и через год права. Так вот когда он оформлял новый полис ОСАГО при автосалоне, ему не засчитали действующий КБМ и присвоили ему значение 1 (класс 3, т.е. без скидки), а уже при продлении этого полиса сообщили что все скидки сгорели и теперь он должен набирать классы заново (это было до значительного повышения цен поэтому внимания особого он не обратил). Наверняка многие сталкивались с тем что после смены водительского удостоверения так же скидки пропадают, хотя после обращения в СК за заменой полиса, СК обязана подать эту информацию в Российский союз автостраховщиков (он же РСА), но в данном случае они этого не сделали. Одновременно я проводил все нижеописанные операции, но уже для себя, т.к. тоже знал что пару-тройку классов мне страховщики зажали.

И так начнем: В первую очередь нужно выяснить на каком этапе у Вас пропала скидка и какая СК в этом виновата. Для этого идем на портал РСА для определения коэффициента КБМ http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/kbm.htm

Тут все просто вводим свои данные и дату на которую Вы хотите узнать коэффициент, если нет старых полисов — не страшно, после заполнения формы отобразится информация какой полис действовал на тот момент, по какое число и какой был КБМ. Перебирая несколько дат на стыке действия полисов можно понять, а главное зафиксировать (портал предлагает сохранить результат с уникальным номером запроса и датой) тот момент где произошла ошибка.

Далее следуя букве закона рекомендациям РСА Вы должны обратиться непосредственно в страховую организацию, с которой Вы заключили или собираетесь заключить договор. Вот тут кроется первый подводный камень, я выяснил что ошибку с моим КБМ допустила СК клиентом которой уже не являюсь и моя СК не хотела рассматривать заявление, мотивируя тем что не они допустили ошибку, но после просьбы ответить мне так-же, но на бумаге (тобишь официально) и легким намеком на жалобу в ЦБ РФ они соизволили сами отправить запрос в РСА.

По поводу подачи такого заявления СК я решил не бегать по офисам и подал заявление онлайн. Для этого скачал бланк (http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBM.doc) с сайта РСА http://www.autoins.ru/ru/appeal поправив, заполнил и отсканировав его я написал в обратную связь на сайте своей СК, у других есть специальный раздел для таких обращений (можно нагуглить). Тут важно отметить что необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО приложить скан-копии (я лично просто сфотографировал на телефон) ВУ, если меняли то с двух сторон, действующего полиса ОСАГО (а лучше всех которые есть) и запросы в РСА, потому что без этого Ваше заявление никто рассматривать не будет. После подачи заявления у СК есть до 30 дней (вопрос спорный точно не знаю) чтобы решить этот вопрос.

Если же СК не отвечает Вам или их ответ Вас не устраивает, то в данном случае нужно обратиться в РСА и ЦБ РФ. Российский союз автостраховщиков принимает жалобы по электроннке request@autoins.ru , а вот у ЦБ РФ есть интернет-приемная, где можно её подать http://www.cbr.ru/Reception/

Итог и комментарии:

1) В моем случае моя СК не отвечала около 40 дней, после чего я им позвонил и пошли отмазки что они не виноваты, но ещё посмотрят и проверят/отправят запрос. Так как изначально я обратился так же в СК которая допустила ошибку и она мне тоже не ответила, я подал на неё жалобу в РСА И ЦБ РФ (уведомив об этом СК) и буквально в течении недели мой КБМ пересчитали, со мной связался сотрудник ЦБ уведомил об этом и рекомендовал обратиться в свою СК за перерасчетом стоимости действующего полиса ОСАГО, что я и сделал. В итоге у меня верный КБМ (т.е. скидка на след. полис) и мне в течении 3 дней вернули ок 20% стоимости полиса.

2) Отец не доверял РГС и попросил сразу отправить жалобу в ЦБ РФ (в заявлении написал куда направил копии) и ему восстановили КБМ в течении 2 недель. После чего вернули 50% (50% КАРЛ. ) стоимости страховки.

З.Ы. Что-то много получилось, но надеюсь кому-нибудь пригодится.

Жалоба по КБМ ОСАГО в РСА

Жалоба по КБМ ОСАГО в РСА подается автовладельцем в случае его несогласия с применением страховой компанией индекса КБМ. Существует несколько способов подачи жалобы, в зависимости от причины обращения и местонахождения автовладельца.

Причины для подачи жалобы

Под КБМ понимается специальный коэффициент-индекс, применяемый к стоимости полиса ОСАГО при оформлении ежегодной страховки. КБМ позволяет снизить годовую стоимость полиса вплоть до 50% за безаварийную эксплуатацию используемого транспортного средства в течение нескольких лет.

Нередко при оформлении полиса сотрудники страховых компаний по разным причинам не применяют понижающий индекс, и автолюбителям приходится переплачивать за страховку до нескольких тысяч рублей.

При обнаружении факта неверного расчета цены страховки из-за неприменения КБМ следует направить жалобу в объединение страховых фирм (РСА) — это саморегулируемая организация, контролирующая деятельность страховых контор, оформляющих полисы ОСАГО.

При ответе на вопрос, как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО, необходимо определить причину неверного расчета стоимости полиса сотрудником страховой компании. К таким причинам могут относиться:

  • умышленное неприменение индекса КБМ с целью увеличения стоимости полиса;
  • неверное применение индекса;
  • потеря данных о ранее примененном КБМ из-за смены персональных данных автовладельца.

Так как значения коэффициентов хранятся в единой базе РСА по ФИО и дате рождения автолюбителей, то смена фамилии может повлечь сброс накопленной скидки по КБМ. В данном случае следует обращаться напрямую к фирме-страховщику, выдавшую полис, с требованием провести пересчет и возвратить часть денег.

Если страховщик не стал снижать цену умышленно, то это считается достаточным основанием для направления обращения в РСА. Компании, нарушившей правила, могут грозить санкции от штрафов до исключения из союза страховщиков при систематическом нарушении правил применения индекса КБМ.

Если же сотрудники фирмы не применили понижающий индекс или применили его неправильно из-за ошибки в программной базе данных или невнимательности сотрудника, они быстро возвращают деньги на счет обратившегося с жалобой лица, чтобы не потерять имидж фирмы.

Место и порядок обращения

Общий порядок подачи жалобы в РСА и возврата средств осуществляется следующим образом:

  1. Автолюбитель собирает необходимые документы и составляет текст жалобы.
  2. Жалоба рассматривается сотрудниками РСА или компании-страховщика.
  3. по факту рассмотрения жалобы автолюбителю возвращают излишне уплаченные средства или отказывают.

Жалоба по КБМ может быть направлена в РСА двумя способами:

  • через интернет-портал РСА;
  • путем личного визита.

Текст жалобы должен содержать нижеперечисленные сведения:

  1. дату получения страховки;
  2. ФИО и полные паспортные данные автолюбителя;
  3. номер полиса;
  4. обстоятельства оформления страховки;
  5. наименование страховщика и его реквизиты;
  6. реквизиты прав на вождение;
  7. данные заявителя для связи.

В тексте следует изложить просьбу разобраться с ситуацией неправильного расчета стоимости страховки, а также указать срок безаварийной эксплуатации транспортного средства и рассчитанный соответственно индекс КБМ, после чего указать сумму, требуемую к возврату.

К заявлению нужно приложить перечисленные бумаги:

  • копию действующего полиса;
  • водительские права;
  • копию двух страниц паспорта — лицевую и с адресом прописки;
  • написанное заявление;
  • реквизиты личного счета для возврата средств;
  • чек или квитанцию об оплате стоимости страховки.

Ответ на обращение автолюбителя должен быть получен не позднее, чем через 10 суток после принятия жалобы к сведению.

При рассмотрении жалобы сотрудники РСА запрашивают данные о заявителе и его стаже безаварийного управления транспортным средством в ГИБДД по региону постоянного проживания, после чего сверяют указанные в заявлении сведения в страховой компании, выдавшей полис по завышенной цене.

Если суть жалобы подтвердится, в страховую компанию направляется требование произвести перерасчет и вернуть обратившемуся автовладельцу излишне оплаченные средства.

Возврат средств происходит в течение 5-10 рабочих дней после рассмотрения обращения автолюбителя.

Возможные трудности

Отказ в переводе средств может быть получен по одной из следующих причин:

  • жалоба составлена некорректно;
  • жалоба содержит неверную информацию;
  • вместе с текстом заявления были переданы подложные документы;
  • компания правильно рассчитала индекс КБМ.

Последний вариант встречается достаточно часто у водителей-новичков, которые, неверно рассчитав коэффициент понижения, направили жалобу в РСА. Чтобы избежать таких ситуаций, коэффициент следует рассчитывать строго по таблице, действующей на настоящий момент, и внимательно отслеживать все изменения в данной сфере.

Передача подложных документов тоже является распространенным явлением, связанным с тем, что автовладельцы часто используют поддельный полис страхования, не подозревая об этом. Такое может быть при покупке полиса через сайты-копии реальных страховых компаний, которые принадлежат мошенникам.

Чтобы избежать подачи жалобы с приложением копии поддельного полиса, не следует оформлять полис у сомнительных брокеров, а перед подачей жалобы проверять его на подлинность через коды защиты в интернете или через мобильное приложение.

Часто жалобы из РСА направляются обратно к автовладельцам с резолюцией о том, что данный вопрос может решить сама страховая компания. Чтобы избежать возврата обращений и потери времени, необходимо соблюдать последовательный порядок подачи жалоб:

  1. в страховую компанию;
  2. в РСА;
  3. в местный орган защиты потребителей;
  4. в прокуратуру или суд.

Обращение в прокуратуру происходит в особых случаях, когда в результате действий страховой компании или бездействия РСА автолюбитель понес значительный материальный ущерб, или при явно умышленном неприменении индекса РСА страховщиком.

При обращении в страховые компании часто говорят, что могут засчитать излишне уплаченную сумму только при покупке полиса в следующем году. Это предложения является нарушением закона о защите прав потребителей, так как водитель имеет право выбрать другого страховщика на будущий год, а конкретная компания ограничивает его выбор.

В данном случае следует требовать полного возмещения излишне уплаченных средств за полис на личный расчетный счет под угрозой подачи иска в суд.

Заключение

При неверном расчете коэффициентов КБМ можно вернуть часть излишне оплаченных средств за страховой полис, направив жалобу в союз страховщиков или к страховому агенту. Деньги возвращаются на личный расчетный счет после проверки всех указанных автовладельцем данных. Чтобы избежать неверного расчета стоимости полиса, следует заказывать полис только в проверенных компаниях и перед оплатой рассчитывать значение КБМ самостоятельно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector