Skupka-prestizh.ru

Документы и юриспруденция
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Срок возврата денежных средств за авиабилет 2020-2021

Как вернуть деньги за авиабилет?

Если на борт самолета пассажира не пустили из-за температуры тела выше 37 градусов или рейс отменили, он сможет получить деньги как за «возвратный», так и за «невозвратный» билет

Коронавирус постепенно сдает свои позиции: заболевших все меньше, города возвращаются к привычной жизни, страны открывают свои границы и с нетерпением ждут гостей. И вот наконец этот сладостный момент – покупка билетов и ожидание предстоящего путешествия. В мыслях мы уже парим над облаками, греемся на солнце или покоряем горную вершину. Казалось бы, ничто не способно омрачить это состояние, но «враг» не дремлет и в любой момент может перейти в нападение.

Что делать, если перелет не состоялся? Как вернуть честно заработанные?

Ваучер или деньги – за авиабилет, купленный до 1 мая 2020 г.

Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС 1 . Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

  • перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
  • билет был куплен до 1 мая 2020 г. 2

Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

  • наименование перевозчика;
  • Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • номер бронирования и билета;
  • способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
  • дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

  • Ф.И.О. пассажира;
  • сумма, уплаченная за билет;
  • срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

  • лица, признанные инвалидами I или II группы;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

  • наименование перевозчика;
  • Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • номер бронирования и билета;
  • способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
  • дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

Если рейс отменен перевозчиком – российской авиакомпанией

В этом случае отказ от перевозки является вынужденным, и пассажирам возвращается вся сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврату подлежат также сборы, связанные с оформлением билетов (п. 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения денежных средств необходимо обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

  • наименование перевозчика;
  • Ф.И.О. лица, заключившего договор авиаперевозки, адрес проживания, контактный телефон;
  • дату заключения договора авиаперевозки;
  • маршрут и дату вылета;
  • информацию о пассажире, на которого приобретен билет;
  • размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
  • правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
  • требование: о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
  • реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;
  • дату и подпись.

К заявлению желательно прикрепить копии билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения, а информацию о направлении и второй экземпляр описи нужно сохранить.

Срок возврата денег – 10 дней со дня предъявления заявления. Если перевозчик не удовлетворил требование о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходов на представителя, почтовых расходов и т.д.), если они имелись.

Отметим, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы. С актуальной информацией можно ознакомиться на сайте перевозчика.

Если рейс отменен перевозчиком – иностранной авиакомпанией

В данном случае будут действовать правила, применяемые в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они публикуются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был куплен до 20 марта 2020 г., перелет должен был состояться до 31 декабря этого же года и рейс не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г.

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них приоритетное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Так, перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности во исполнение законов или распоряжений любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется рейс. При этом если ни одна часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру всю уплаченную сумму. Если часть билета использована, возмещение составит сумму за билет в один конец от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки либо разность между уплаченной суммой и стоимостью проезда на использованном транспорте. Но в сумму эту не будут включены скидки и сборы (п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» IATA).

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

Где найти более подробную информацию о возврате денег за билеты?

В этом помогут нормативные правовые акты:

  • Воздушный кодекс РФ;
  • Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
  • Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
  • Закон о защите прав потребителей;
  • Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
  • Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.

2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Информация по возвратам авиабилетов

Все авиакомпании в настоящий момент не производят возврат денежных средств. Ниже в таблице представлена информация по каждой авиакомпании. Просим учесть, что авиакомпании постоянно меняют свою позицию, поэтому возможны изменения в способах компенсации. В ряде случаев мы успели получить возврат средств от авиакомпаний. Об этом мы проинформируем вас в личном кабинете.

Важно! Во всех случаях, пожалуйста, распечатайте квитанцию авиабилета в личном кабинете и сохраните ее. Это даст вам возможность напрямую общаться с авиакомпанией по поводу способа компенсации. Как правило, авиабилет действует 12 месяцев с момента оформления.

Для авиабилетов, оформленных до 30.04.2020.

Обмен авиабилетов и выписка МСО должны быть оформлены до 31.12.2020 (до конца текущего года), переоформление а/билетов и выписка МСО только на того же пассажира (билеты и ваучеры у Аэрофлота именные).

Предлагается 2 вида компенсации:

1) Обмен авиабилетов:

Если Вы планируете лететь по тому же маршруту до 30.06.2021, то переоформление производится без доплат, при наличии того же класса бронирования на новые даты.

Если Вы планируете лететь по другому маршруту до 30.06.2021, то переоформление производится с доплатами по тарифу.

Билеты, переоформленные на полет до 30.06.2021, могут быть повторно обменены на авиабилеты с вылетом после 30.06.21, при повторном обмене возможны доплаты по тарифу.

Если Вы планируете лететь после 01.01.2021 по тому же маршруту или любому другому на любые даты, открытые к продаже, то переоформление возможно с доплатой по тарифу, но с применением скидки от 15-25% от тарифа.

2) Выписка МСО (ваучер) – может быть использован в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного на первом неиспользованном купоне перелета. Оформление МСО возможно только самостоятельно пассажирами до 31.12.2020. Оформление производится в офисах Аэрофлота или на сайте Аэрофлота.

Для льготных категорий граждан возможен возврат провозной платы в монетарной форме. Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

Для возврата необходимо предоставить:

1. Подтверждение льготы — копию документа,
установленного образца, подтверждающего факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус многодетной семьи.

2. Заявление на возврат. В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета.

Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Возможно переоформление билетов до 01.06.2021 г. После этого а/к планирует возврат средств. Переоформлением билетов занимается ТО «Де Визу». При оформлении нового а/билета возможна доплата о тарифу.

Авиакомпании Lufthansa Group (Austrian, Deutsche Lufthansa Ag, Swiss International Air Lines, Brussels Airline)

Для билетов, выписанных до 15 мая 2020 года:

1. Пассажиры могут один раз бесплатно перебронировать билет на другую дату и/или маршрут в течение срока годности изначального а/билета (12 мес с даты первого вылета на билете). Дата путешествия может быть перенесена до 31 декабря 2021 года с доплатами или без.
Билет должен быть переоформлен не позднее 31 января 2021 года. Переоформлением занимается ТО Де Визу.

2. Возможен полный возврат денежных средств за отмененные рейсы.

Предлагается 2 вида компенсации:

1) Однократный обмен по тому же направлению без доплат с вылетами до 31 декабря 2020 года. Обменом занимается ТО Девизу.

2) Ваучер оформляет сам пассажир на сайте utair.ru в разделе «Управлять билетом» → «Оформить возврат». https://www.utair.ru

Денежные средства по ваучеру на счете Utair Status можно будет потратить до конца 2021 года на другие билеты и услуги Utair для себя или близких. Более подробная информация размещена на сайте Авиакомпании по адресу https://www.utair.ru/information/feedback/

Чешские авиалинии OK

Для билетов, выписанных до 15.05.2020, с вылетами до 15 июля 2020 года.

Предлагается 2 вида компенсации, обмен на ЭМД (ваучер авиакомпании) или переоформление на новые авиабилеты.

Оба вида оформления компенсации осуществляются компанией Де Визу.

1) Если мы оформили для вас ЭМД (доступен в ЛК агента на нашем сайте), вы можете переоформить его на новые авиабилеты с использованием суммы, указанной в ЭМД, на любого туриста в течение года с момента оформления ЭМД. При этом новый авиабилет можно оформить на любые рейсы авиакомпаний Чешские авиалинии (OK) и Smart Wings (QS) на даты, доступные в расписании с возможной доплатой или без доплаты.

2) Если ЭМД для вас не оформлен, возможна переписка вашего авиабилета в течение срока годности а/билета (12 месяцев с даты выписки) на новые даты (доступные для бронирования), на любого туриста, по любому маршруту на рейсы авиакомпаний Чешские авиалинии или Smart Wings. Возможна доплата по тарифу.

Читать еще:  Пенсия в Китае, сколько платят разным категориям людей

Уральские авиалинии U6

Для а/билетов, оформленных до 01.05.2020 г. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

1) возможен обмен без доплат на новые даты вылетов до 20.12.2020 г. Возможен обмен на любые даты с заменой пассажира и/или направления с доплатой по тарифу.

2) возможен обмен на ЭМД, срок действия которого 3 года с даты отправления рейса, указанного в билете. ЭМД может быть использован владельцем для полной или частичной оплаты авиабилетов на любой регулярный рейс, а также дополнительных услуг ОАО АК «Уральские авиалинии», в т.ч. на любое третье лицо. ЭМД переоформляются в дальнейшем через МА.

3) получить денежные средства, не использованные для оплаты услуг U6 по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Для того, чтобы подать заявление на возврат необходимо по истечении 3 лет с даты отправления рейса отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице).

KLM (KL) / Air France (AF)

1) Обмен на новые даты вылета до 30 июня 2021 года без доплат.

2) Ваучер, срок действия которого 1 год, с даты оформления, на стоимость а/билета +15% компенсации.

3) Возврат через систему бронирования.

Период переписки а/билетов и оформления ваучера до 31 октября 2020 года. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

Tap Portugal TP

1) Переоформление авиабилета до 31 августа 2020 года:

для заказов с отмененными рейсами возможно перебронирование в том же классе обслуживания в минимальном доступном тарифе — один раз бесплатно. Новые даты поездки — до 28 февраля 2021 года. Изменение маршрута разрешено с доплатой по тарифу.

2) Возможно оформление ваучера на стоимость а/билета + 20% от суммы билета, срок действия ваучера 2 года с даты оформления. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

Turkish Airlines TK

Возможно произвести переоформление, при условии совершения перелёта до 31 декабря 2021 г. (включительно). Возможна доплата в размере разницы в тарифе. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

1) Разрешено переоформление билетов с сохранением маршрута, перевозчика и класса обслуживания на новые даты вылета в период до 30 июня 2021 г. включительно, возможна доплата по тарифу.

2) На ваучер, с возможностью его использования в будущем для оплаты билета или услуг, срок действия ваучера 1 год. Если вы не используете сертификат в течение года с даты его выдачи, он сгорит. Его номинал деньгами не возвращается.

Авиакомпания возвращает средства на депозит ТО Де Визу.

Возможно оформление нового авиабилета на любые даты, на любого пассажира. При этом возможны доплаты при изменении тарифа.

Предлагается 2 вида компенсации:

1) Вынужденный обмен, на рейсы с датой вылета до 31.12 2020 или в течение срока действия билета без доплат по тому же маршруту. При изменении маршрута возможна доплата по тарифу. Переоформлениями занимается ТО Де Визу.

2) Получение сертификата. Оформить Сертификат можно на сайте https://help.nordwindairlines.ru/, выбрав раздел «Вынужденный обмен/возврат билета», либо направить запрос на электронный адрес sales@nordwindairlines.ru. Сертификат может быть использован в течение года с даты его оформления.

Оформлением сертификата занимается непосредственно сам пассажир.

Предлагается 2 вида компенсации:

1) Возврат средств через форму обращения на сайте а/к по ссылке.

2) Возможен обмен на ваучер, срок действия которого до 30.04.2021 г.

Правила использования ваучера можно посмотреть перейдя по ссылке.

Переоформлениями туристы занимаются самостоятельно.

1) Возможен вынужденный обмен а/билета на новые даты и маршруты в течение одного года с даты отмененного рейса на того же туриста.

2) Ваучер на сумму, эквивалентную стоимости оригинального билета. Ваучер можно использовать в течение 18 месяцев с даты оформления для приобретения билетов на любое направление на рейсы Alitalia для любого пассажира.

Ваучер должен быть запрошен до 31 декабря 2020 года.

Срок возврата денежных средств за авиабилет 2020-2021

Поставлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 внесены изменения в условия исполнения договора воздушной перевозки пассажира.

Постановление регламентирует право авиакомпаний в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также определяет порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы. Все изменения применяются при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на её части.

Минтрансом России подготовлена справочная информация по вопросу возврата провозной платы для разъяснения прав пассажиров и использования её в работе авиакомпаний.

Справочная информация по вопросу возврата провозной платы

Федеральным законом от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен новой статьей 107.2, устанавливающей особый порядок возврата пассажиру провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки, независимо от того заключены ли они по «возвратному» или по «невозвратному» тарифу в случае:

— если пассажир отказывается от перевозки (при выполнении перевозчиком рейса);

— отмены перевозчиком рейса.

Данные правила применяются к договорам воздушной перевозки пассажира, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. — по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, и заключенные до 1 мая 2020 г. (согласно пункту 1 Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 6.07.2020 № 991 (далее — Положение, утвержденное постановлением Правительства № 991).

Таким образом, к указанным договорам положения статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и пункта 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (о добровольных и вынужденных отказах) не применяются.

По указанным договорам статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено императивное требование о возврате провозной платы, а порядок и сроки возврата установлены Положением, утвержденным постановлением Правительства № 991.

Согласно пунктам 5, 7, 8, 9 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, перевозчик обязан принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки.

Для зачета ранее оплаченной суммы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке в другие даты по такому же или другому маршруту или получения дополнительных услуг пассажир направляет перевозчику уведомление.

Пассажир вправе направить уведомление как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

При этом устанавливается право пассажира на выбор любого из способов направления такого уведомления (через сайт перевозчика в сети «Интернет», посредством почтового отправления или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика) и обязанность перевозчика принять такое уведомление и направить пассажиру в течении 20 календарных дней подтверждение способом, который пассажир указал в своем уведомлении.

В подтверждении перевозчик должен указать фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, сумму оплаченной пассажиром провозной платы и срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг, указанных в пункте 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

Согласно пункту 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, в случае если пассажир не воспользуется услугами по перевозке с возможностью зачесть ранее оплаченную сумму в счет их оплаты, то провозная плата подлежит возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, за исключением определенных категорий граждан, для которых установлен иной срок возврата.

Пунктом 10 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, установлено, что правило о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, не распространяется на следующие категории пассажиров:

— лица, признанные инвалидами I или II группы,

— лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы,

— ветераны Великой Отечественной войны,

— члены многодетной семьи.

Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по договорам, заключенным по «невозвратным» тарифам в течении 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.

При этом указанное заявление может быть подано как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и после нее.

Иные категории пассажиров вправе подать заявление о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

При этом статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации и Положением, утвержденным постановлением Правительства № 991, не установлена обязанность пассажира по уведомлению перевозчика об отказе от воздушной перевозки. Уведомление согласно пункту 7 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, требуется только для зачета ранее оплаченной пассажиром суммы в счет оплаты услуг перевозчика.

Таким образом, независимо от того уведомил ли пассажир перевозчика об отказе от перевозки или нет (в том числе по причине того, что перевозчик не принял или не ответил на обращение пассажира) пассажир имеет право на зачет ранее оплаченной суммы в счет оплаты будущих услуг по воздушной перевозке или возврат провозной платы по договорам, заключенным по «невозвратным» и «возвратным» тарифам в сроки, установленные Положением, утвержденным постановлением Правительства № 991, если эти договора заключены и подлежат исполнению в диапазоне дат, указанных в пункте 1 указанного Положения.

При этом согласно пункту 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, на сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами в размере, определяемом ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

В случае неисполнения перевозчиком требований статьи 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации и Положения, утвержденного постановлением Правительства № 991, пассажир вправе обратиться за защитой своих законных прав в органы прокуратуры, а также в судебные органы.

О способах компенсации за авиабилеты

Если турист не определился с датами полета или не может лететь по каким то причинам до 31.12.2020г, пассажирам чьи рейсы были отмененным необходимо обратиться лично в офис компании Аэрофлот для выписки (МСО) Ваучер. Ваучер предоставляется на сумму, эквивалентную стоимости билета на момент покупки.

Ваучер выдается пассажиру лично в руки и может быть использован в течении 3-х лет.

Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов для пассажиров, которым были оформлены билеты на рейсы, не состоявшиеся, по причине отмены рейсов из-за COVID-19:

Вариант № 1
Произвести вынужденный возврат билета. При этом денежные средства не возвращаются, а остаются в авиакомпании как аванс для оплаты cледующих перевозок.

Вариант № 2
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета аналогичный первоначальному билету — при наличия мест на рейсе. При повторной отмене рейса возможно повторное изменение даты.

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до более высокого тарифа при изменении периода вылета с низкого до высокого. При изменении периода вылета с высокого на низкий, понижение уровня стоимости перевозки не предполагается. Возможно включение дополнительных услуг для того, чтоб полностью использовать оплаченную сумму.

Вариант № 3
Изменить маршрут с добором до нового уровня тарифа по новому направлению. Понижение уровня стоимости перевозки не предполагается. Возможно включение дополнительных услуг для того, чтоб полностью использовать оплаченную сумму.

Примечание:
Оформленные авиабилеты действительны к перевозке на период до 31.12.2021 года.

Авиакомпания Азимут информируем Вас о том, что рейс А4349 — А4350 по маршруту Краснодар — Мюнхен — Краснодар не будет выполняться с 22 марта по 21 октября 2020 г. (включительно)

Пассажирам с билетами, оформленными на указанные даты перевозок, оформлен Сертификат на перелет любым регулярным рейсом АО «Авиакомпания Азимут» на сумму стоимости авиабилета и дополнительно приобретенных к нему услуг.

В знак благодарности за терпение и понимание к сумме вашего текущего тарифа будут добавлены 25%.

Таким образом, вы не просто вернете свои деньги, но и останетесь в плюсе, будете иметь возможность совершить перевозку по любому направлению маршрутной сети авиакомпании с необходимым набором дополнительных услуг и по тарифу превышающему ваш текущий тариф.

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет на Ваш рейс!

Номер сертификата — это номер вашего авиабилета.

Вы можете оформить новый авиабилет на любого другого человека, предоставив скан или фото-копию документа, удостоверяющего его/ее личность
Для оформления нового авиабилета по условиям Сертификата Вам достаточно направить по электронной почте certificate@azimuth.aero :
номер авиабилета либо электронную маршрутную квитанцию заказа отмененного рейса,
сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность пассажира,
данные нового рейса и дополнительных услуг, которые вам необходимы,
сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность нового пассажира – в случае, если авиабилет на условиях Сертификата необходимо оформить на другое лицо.
Номер рейса, маршрут, дату выполнения перелета Вы можете выбрать в сервисе «Поиск билетов» на главной странице официального сайта авиакомпании https://azimuth.aero/ru
Сделать это можно до 31 декабря 2021 года.
Полные условия использования Сертификата: Условия оформления перевозки по Сертификату.

Информируем Вас о изменениях в текущей политике авиакомпании Аir SERBA в связи с COVID-19.

1. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия до 14.06.2020, чьи рейсы были отменены могут:

[*] Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление
[*] Выбрать другой пункт назначения в сети маршрутов JU на собственные рейсы JU кроме NYC
[*] Определиться с новыми датами позже (путешествие должно быть завершено до 31.12.2020)
Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие
условия:
· Путешествие должно быть завершено не позднее 31.12.2020.
· Срок действия билета может быть продлен до 31.12.2020.
· Возможно только одно изменение без штрафа
· При отсутствии оригинального тарифа, разница в тарифе не собирается
· Понижение класса не допускается
· Переоформление возможно только через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании

[*] Запросить возврат билета на следующих условиях:
· ВАУЧЕР – полный возврат с увеличением на 10% от тарифа, топливного сбора YQ и дополнительной услуги (при наличии). Пассажир сможет использовать EMD ваучер до 31.12.2020 для приобретения билета на собственные рейсы JU, расписание по которым будет доступно на день покупки. Оформляется авиакомпанией.

2. Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия с 15.06.2020 и до конца года, которые в связи с COVID-19 не хотят путешествовать в соответствии с датой, указанной в билете, имеют право:

[*] Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление до даты оригинального вылета, указанного в билете
[*] Отменить оригинальное бронирование и сообщить новые даты позже (путешествие должно быть завершено до конца декабря 2020)
Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.

Читать еще:  Компенсация использования личного транспорта: договор

.
Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие
условия:
· Путешествие должно быть завершено не позднее 31.12.2020.
· Срок действия билета может быть продлен до 31.12.2020.
· Возможно только одно изменение без штрафа
· Разница в сборах должна быть оплачена
· При отсутствии оригинального тарифа разница в тарифе:
добирается для путешествий в период 15.06.2020-31.08.2020, 15.12.2020 – 31.12.2020
не добирается для путешествий в период 18.05.2020-14.06.2020, 01.09.2020-14.12.2020
· Понижение класса не допускается
· Переоформление возможно через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании

Как из-за коронавируса вернуть деньги за авиабилеты: новые правила 2020

Чем руководствоваться

С 7 июля 2020 года действует постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, которым утверждено Положение (далее – Положение № 991), которое регулирует:

  • особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
  • порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.

Действие документа: договоры и сроки

  • с 1 февраля 2020 – по международным воздушным перевозкам с Китаем;
  • с 18 марта 2020 – по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.

Кроме того, Положение № 991 не применяется к чартерным авиаперелётам (перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна).

Права авиакомпании

В указанных случаях перевозчик вправе в одностороннем порядке:

  • изменить согласно федеральным авиационным правилам условия договора (в части даты/времени/маршрута (изменение на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту)/типа воздушного судна);
  • отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и вернуть уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату по правилам Положения № 991.

Права пассажира

При отказе от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. или изменения авиаперевозчиком условий договора плата за воздушную перевозку подлежит возврату пассажиру. Кроме того, он может перенести плату за авиабилет на будущее.

Принцип ваучера и срок

В случаях отмены рейса или отказа пассажира от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. либо изменения авиаперевозчиком условий договора обязательство перевезти в пункт назначения, указанный в билете, прекращается.

При этом перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты:

  • услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам);
  • дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть или всю сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить.

Возврат денег: заявление

По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).

Подать заявление на возврат ранее 3-х лет и до даты перелёта по билету могут (п. 10 Положения № 991):

  • инвалиды 1 или 2 группы;
  • ветеран Великой Отечественной войны;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

В заявлении указывают:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
  • дату и место рождения;
  • номер бронирования и/или номер билета;
  • способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
  • реквизиты банковской карты (при наличии);
  • дату подачи заявления.

Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.

Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.

На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.

Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.

Уведомление авиаперевозчику

Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:

  • на своём сайте;
  • посредством почтовых отправлений;
  • при личном обращении.

Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.

Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении указывают:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • дату и место рождения;
  • номер бронирования и/или номер билета;
  • способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
  • дату направления уведомления.

Через 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения. Или направить обоснованный отказ, если:

  • договор не соответствует Положению № 991;
  • уведомление подано по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Подтверждение перевозчик направляет способом, указанным в уведомлении пассажира. Оно должно содержать:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
  • сумму оплаченной пассажиром провозной платы;
  • срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты своих услуг.

Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать

Какие меры утвердил ЦБ по поддержке граждан, экономики и финансового сектора в условиях коронавируса

Минтранс России разъяснил условия возврата авиабилетов

Воздушный кодекс России федеральным законом от 8 июня 2020 года дополнен ст. 107.2, устанавливающей особый порядок возврата авиабилетов пассажирам. Разъяснения по возврату опубликовало Министерство транспорта в четверг, 23 июля.

«Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля ‎и на билеты на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта в связи с введением режима повышенной готовности.

Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъясняет, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами. До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Второй вариант — дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства.

Раньше этого срока деньги могут получить инвалиды I или II групп; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи. Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

При этом авиаперевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.

Законопроект Минтранса о выдаче ваучеров вместо возврата денег за несостоявшиеся из-за пандемии коронавируса туры был внесен в Госдуму в начале мая. Такие меры были приняты в связи с введенным на фоне пандемии коронавирусной инфекции запретом на международные авиаперевозки. 8 июня президент России Владимир Путин подписал данный закон.

7 июля правительство России утвердило право авиакомпаний вместо возврата денег за отмененные рейсы выдавать пассажирам ваучеры. В документе приводится перечень обстоятельств, при которых перевозчик обязан в течение трех лет принять ранее уплаченную сумму в счет оплаты другого перелета и дополнительных услуг.

В конце мая премьер-министр России Михаил Мишустин призвал сограждан не планировать поездки за границу в ближайшее время, чтобы исключить даже минимальный риск повторного завоза инфекции в страну.

Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что после возвращения в Россию с зарубежных курортов туристам необходимо будет пройти 14-дневный карантин за свой счет.

Россия полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами из-за распространения коронавируса в конце марта. Исключение составляют только вывозные рейсы для россиян.

ВС РФ сохранил увеличенные сроки возврата денег за «доковидные» авиабилеты

Москва. 30 сентября. INTERFAX.RU — Верховный суд (ВС) РФ в среду подтвердил легитимность увеличенных из-за пандемии сроков возврата денег за авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 года, передал из зала суда корреспондент «Интерфакса».

Заявитель по делу Михаил Чуприков просил ВС РФ признать недействующим положение постановления правительства №991, которое, по его мнению, помешало ему вернуть деньги за купленные 6 февраля 2020 года «невозвратные» билеты по маршруту Волгоград-Москва-Рим и обратно. Рейсы должна была осуществлять авиакомпания «Сибирь» (бренд S7 Airlines).

Этот документ с 6 июля 2020 года ввел особые правила возврата купленных до 1 мая 2020 года авиабилетов с вылетом с 1 февраля 2020 года в Китай, с 18 марта — по всем остальным маршрутам. Документ позволил перевозчикам в одностороннем порядке менять условия полета: дату, время, маршрут и тип воздушного судна. Срок возврата средств с обычных 10-14 дней был увеличен до трех лет с начислением процентов в размере ключевой ставки ЦБ РФ. Пассажир был вправе не дожидаться возврата средств, а потратить их полностью или частично на другой перелет этой же авиакомпанией.

26 февраля Роспотребнадзор рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в Италию, 13 марта авиасообщение с ней было закрыто, и в этот же день Чуприков уведомил авиакомпанию о возврате билета. По его мнению, это разрешают действующие правила, которые предусматривают возврат денег и за «невозвратные» билеты в случае вынужденного отказа клиента от полета (например, в случае болезни), изменения авиакомпанией маршрута перевозки или выполнения рейса не по расписанию.

Авиакомпания деньги не вернула, мировой суд, в который пожаловался Чуприков, в августе отказал ему во взыскании. Чуприков полагает, что в основе судебного решения лежит как раз спорное положение, так как авиакомпания ссылалась на него в своем возражении на иск. Но мотивировочной части решения до сих пор нет, сказал Чуприков.

Позиция Чуприкова в ВС РФ сводилась к недопустимости применение этих правил к пассажирам, которые покупали билеты при отсутствии информации о возможной угрозе закрытия авиасообщения. «6 февраля был заключен договор. Мне, как потребителю, было невозможно предположить те события и те последствия, которые произойдут в ближайшие месяцы, — говорил в среду на заседании в ВС РФ Чуприков. — Пандемия — не повод для умаления прав потребителей».

Чуприков признавал, что спорное постановление предоставляет ему альтернативу — выбрать другой перелет. Но возможности слетать в Италию все равно нет — из-за закрытия сообщения с ней, подчеркивал он.

Представитель Минтранса РФ, в свою очередь, обращал внимание судей на то, что права пассажиров насколько можно защищены. По его словам, клиент авиакомпании может не дожидаться возврата денег три года, а потратить их на другой перелет «хоть на следующий день». Тем же кто предпочтет дождаться деньги на стоимость билета будут начисляться проценты в размере ключевой ставки ЦБ РФ, добавлял он.

Правительство издало постановление в рамках своих полномочий, подчеркивал представитель Минтранса. Это предусмотрено Воздушным кодексом РФ, который разрешает кабмину «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности» вводить особенности исполнения договора воздушной перевозки.

Коллегия судей ВС РФ после непродолжительного совещания отказала Чуприкову в удовлетворении административного иска.

Это уже не первый спор из-за «антиковидных» мер правительства. В среду ВС РФ подтвердил легитимность увеличенных из-за пандемии сроков возврата денег за туристические путевки. Не сумевшая вернуть деньги за купленную в январе 2020 года путевку на лето в Грецию Наталья Осетрова оспаривала ряд положений постановления правительства №1073.

Этот документ вел на 2020-2021 годы особые правила для возврата турпутевок, купленных по 31 марта 2020 года включительно. Во-первых, пролонгируются сроки исполнения: туроператор, согласно документу, обязан отправить клиента в путешествие не в договорные сроки, а «не позднее 31 декабря 2021 года». Во-вторых, если клиент не соглашается и расторгает договор, то срок возврата денег — вместо нынешних 10-30 дней — продлевается опять-таки до конца 2021 года.

Во время заседания представитель правительства РФ сообщила, что спецправила распространяются на договоры, действующие на момент издания постановления в июле 2020 года. Таким образом туроператоры должны в обычные сроки — 10-30 дней — возвращать деньги клиентам по договорам, расторгнутым до опубликования этого постановления.

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Подпишитесь на туристические новости:

  • Яндекс Дзен
  • Google News

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. «Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  1. Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  • Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.
  1. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  • Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.
    Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
  1. Будет ли применяться в судах Постановление?
  • Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2019 году и даты поездок которых выпадали на 2019 год.
  1. Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  • Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  1. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  • Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  1. В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года?
  • Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
  1. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?
  • По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
  1. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.
  • Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.
  1. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?
  • По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.
  • Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.
  • Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.
  • До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  1. Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  • Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  1. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?
  • Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.
  • Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  1. Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  • Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.
  • Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  1. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  • В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  1. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  • В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  1. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  • По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  • Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  • В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.
  1. В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года. А имеет ли значение срок исполнения договора?
  • В п. 2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2019 году, нормы положения не распространяются.
  1. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством.
  • Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  1. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  • Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
  1. Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это?
  • Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.
  • С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  • Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  1. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления?
  • Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

Как сдать билет на самолет и вернуть деньги

Каждый авиаперелет начинается с покупки билетов на самолет. Перевозчики предлагают пассажирам авиабилеты по разным тарифам, предусматривающим определенные условия и услуги. Бывают ситуации, когда запланированный перелет приходится отменять.

В статье мы рассмотрим добровольный и вынужденный возврат авиабилетов, купленных различными способами, как он осуществляется, можно ли сдать невозвратные билеты.

Можно ли сдать авиабилеты

По закону Российской Федерации возврат авиабилетов может быть осуществлен по вынужденным и добровольным причинам. Все билеты на самолет подлежат возврату, но на разных условиях, что утверждается правилами перевозчика.

Правила и условия возврата авиабилетов

Возврат билета может быть осуществлен с полной компенсацией затраченных средств на его покупку или с удержанием определенной суммы за неустойку, снятием комиссии за возврат или штрафных санкций.

За сколько дней можно вернуть билет на самолет

Вернуть авиабилет можно не позднее, чем за 24 часа до вылета. По непредвиденным обстоятельствам можно подать заявку на возврат билета за несколько часов до отправки лайнера. Максимальный срок – окончание регистрации на рейс.

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

  • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  • смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

  • авиабилет;
  • паспорт пассажира;
  • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).
Другие полезные статьи по этой теме:

Способы возврата билетов: пошаговые инструкции

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Как сдать авиабилеты, купленные в кассе

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Возврат электронных билетов, купленных через интернет

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

Сроки получения денег за билет

В каждой авиакомпании установлены определенные сроки возврата денег за неиспользованные авиабилеты. В среднем этот срок составляет от 3 до 30 дней. В течение этого времени деньги будут переведены на банковскую карту пассажира или выданы наличными через кассу по предварительному уведомлению.

Сколько вернут денег

За возврат авиабилетов можно получить полную или частичную сумму от затраченных средств.

При возврате билетов премиум и бизнес пассажир может получить возврат в полной сумме, так как по данным тарифам уже предусмотрены подобные риски и включены все издержки.

При возврате билетов эконом и промо деньги возвращаются не в полном объеме, а с вычетом определенной суммы издержек (комиссия за отказ от перевозки, агентский сбор и другие сервисные сборы, предусмотренные тарифом).

Что делать, если билеты не принимают

Авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу. Такое полномочие приемлемо исключительно при оформлении добровольного возврата.

Если же пассажир пытается сдать билет по вынужденным обстоятельствам и получает отказ от представителей компании, он может повторно обратиться с личным заявлением в официальное представительство авиаперевозчика. Если последует очередной отказ в возврате билета, пассажир вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Чтобы не попадать в такие ситуации, по возможности приобретайте авиабилеты по возвратным тарифам, что особенно актуально в случае, если изначально имеется вероятность, что запланированный перелет может не состояться.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector