Skupka-prestizh.ru

Документы и юриспруденция
15 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия на норковую шубу

Гарантия на шубу норковую по закону

Временные рамки, до прошествия которых, покупатель мехового изделия, обнаружил какие-либо недостатки в приобретенном товаре и потребовал от продавца (или изготовителя) возврата денег, замены товара или ремонта — называется гарантийным сроком.

С наступлением соответствующего климатического сезона (на шубы — это зимний сезон) начинает действовать гарантийный срок на меховые изделия.

Шубы из меха норки специалисты советуют приобретать напрямую с завода-изготовителя. В данном случае гарантийный срок на меховое изделие из норки точно будет установлен. Также, если качество норковой шубы высокое, то соответственно и срок гарантии будет больше. Гарантия на простую норковую шубу составляет 1 год. Но, если экземпляр эксклюзивный, то срок может быть и более продолжительным.

Иногда на норковые шубы устанавливают гарантию равной одному сезону, то есть с 1 ноября по 1 марта. Хорошая норковая шуба стоит довольно не дешево. Если норковая шуба покупается в магазине, то необходимо спросить продавца о сроке гарантии, чтобы впоследствии можно было, хотя бы вернуть потраченные деньги. При покупке норковой шубы не забудьте попросить продавца показать все прилагающиеся к меховому изделию документы и главное, чтобы в документах указывался гарантийный срок на изделие.

Следует помнить, что ни изготовитель, ни продавец устанавливать срок гарантии на шубу или другой товар не обязаны.

Обычно изготовители меховых изделий в качестве гарантийного срока дают 1 год (365 дней). Для потребителей (покупателей) существует специальный закон, созданный специально для защиты их прав. В законе указывается, что после окончания гарантии на меховое изделие, но до истечения срока в 2 года покупатель имеет право вернуть товар (меховое изделие) продавцу (изготовителю) с доказательствами о том, что недостатки в товаре возникли еще до его продажи (покупки).

Еще одним важным моментом можно отметить, в течение двух недель после покупки мехового изделия, покупатель имеет полное право возвратить шубу (с наличием всех ярлыков и первоначальной упаковки) продавцу с просьбой обменять товар на другой. В случае отсутствия у продавца соответствующего товара, он обязан вернуть покупателю всю сумму, уплаченную за товар.

Также продавец не имеет права сократить или вовсе отменить гарантию, которую на меховое изделие установил производитель.

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – товар дорогой, ее обычно рассчитывают носить несколько сезонов. Поэтому любые недостатки, проявившиеся со временем, станут неприятным сюрпризом для хозяйки. Можно ли вернуть в таком случае продавцу некачественный товар? Мех может быть: натуральным, искусственным.

Вне зависимости от этого, права потребителя будут защищаться одинаково, поэтому правила будут едины при возврате натуральной и искусственной шубки. Рассмотрим, какие правила действуют в отношении этих изделий.

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

  • требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
  • проверяйте сертификаты соответствия;
  • узнайте о наличии договоров на поставку;
  • проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Можно ли вернуть шубу

У каждого потребителя есть право возвращать непродовольственные товары реализатору по правилам, установленным действующим законодательством. Рассмотрим, как они действуют при покупке любых меховых изделий.

Товар надлежащего качества

Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.

Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:

  • полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
  • поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
  • договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).

Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.

При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:

  • изделие не должно быть ношенным;
  • все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
  • можно подтвердить факт покупки.

Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).

Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:

  • договор купли-продажи;
  • подтверждение свидетелей;
  • видеосъемка.

При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд. Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки. И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.

Если качество ненадлежащее

От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:

  • не истек срок возврата по гарантии;
  • выявленный дефект – результат производственного брака.

Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.

Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.

Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.

Бракованная шубка

При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:

  • Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.

Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.

  • Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
  • Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
  • Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.

Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.

Процедура возврата

Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:

  1. Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
  2. Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
  3. Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.

Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).

Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.

Читать еще:  Бухгалтерский учет на АЗС
Варианты решения проблемы

При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:

  • вернуть сумму полностью;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • снизить изначальную стоимость;
  • исправить дефект за свой счет, если это возможно.

Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.

Как вернуть шубу, купленную на распродаже

Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:

  • Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
  • Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.

Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

  • Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
  • Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
  • При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.

Прежде чем купить шубу, изучите законы!

Вы собираетесь купить красивую шубку и, конечно, мечтаете, чтобы она прослужила вам долгие годы. И, может быть, даже планируете передать ее по наследству детям и внукам. Хорошее желание! Чтобы оно сбылось, изучите законы защиты прав потребителей и, вооружившись ими, смело отправляйтесь в магазин.

В магазине все шубки смотрятся красиво и элегантно, но это вовсе не значит, что они останутся такими и в дальнейшем. В постановлении № 41 Правительства РФ о требованиях к продаже товаров, принятом в 1998 году, указан список необходимых документов, которые должны сопровождать каждое меховое изделие – так называемые «паспортные данные» шубки. Итак, вы вправе требовать от продавца: ярлык с указанием всех характеристик изделия, сертификат соответствия заявленному качеству или его копию, заверенную у нотариуса, товарно-сопроводительные документы с данными и печатью производителя или поставщика.

Наконец, шикарная меховая красавица принадлежит вам! Вы заплатили деньги и получили на руки гарантийный документ. По закону «О защите прав потребителей» ст. 25 вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин и поменять ее на другую модель — естественно, возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. При отсутствии в магазине аналогичных моделей вам обязаны вернуть деньги (п.1, ст. 21 Закона). Если вы две недели будете кататься в своей изящной норковой шубке с ледяной горки, а потом вдруг пожелаете ее обновить, продавец не примет товар обратно и будет абсолютно прав.

Закон не обязывает производителя или продавца меховых изделий устанавливать гарантийный срок на свою продукцию, это считается добровольным делом. Как правило, продавцы ставят срок – год с момента покупки, но даже если на шубу нет официально обозначенной гарантии, а в течение 2 лет вы обнаружите заводской брак, можно обратиться в магазин с претензией. Но при этом в соответствии с п.7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам нужно будет доказать, что обнаруженные в шубе недостатки не связаны с ее эксплуатацией, а появились еще до продажи.

Если продавец или производитель не согласны с вашими претензиями (вдруг они думают, что вы сами испортили мех, чтобы заполучить новую шубу), то изделие сдается на экспертизу за счет продавца в течение 20 дней (статья 21). Но если экспертиза покажет, что недостаток шубы — вовсе не производственный брак, а следствие неправильной эксплуатации, вам придется оплатить экспертизу из своего кармана и продолжать носить шубку дальше.

Заказывая шубу в ателье, обязательно составляйте письменный договор по образцу, указанному в Правилах бытового обслуживания населения РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если в установленный срок шуба не готова, вы имеете право забрать аванс и даже потребовать возместить убытки. Можно потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% от аванса за каждый просроченный день.

Итак, изучайте свои права, обязанности и не бойтесь покупать шубку. Просто будьте осторожны. Предупрежден — значит вооружен!

Комментарии

Гость

В сентябре купила шубу из кролика,гарантийного талона не дали. Одевала всего четыре раза,сегодня обнаружила что рукав на предплечье лопнул,просто ровненько сантиметров пять. Очень расстроилась,могу ли требовать с продавца замены товара или возврат денег?заранее спасибо за информацию.

Гость

В сентябре 2016 года купила норковую шубу фабрики Мирель данная шуба находится на гарантии. При эксплуатации данного изделия произошло обломление остевого волоса в зоне предплечья. При покупке шубы сказала продавцам, что приобретаю шубу для поездки в машине, но не один из продавцов-консультантов не предупредил, что в машине в шубе ездить нельзя. Вернула шубу в магазин по гарантии на, что мне ответили, что это механические повреждения от поездки в машине, но по закону о защите прав потребителя продавец должен дать исчерпывающею информацию покупателю. Как быть в такой ситуации и для чего нам нужны такие шубы, что бы смотреть и любоваться ими. После таких примеров о какой гарантии мы можем говорить. Все просто обман. Приобретая фабричную шубу думала, что прохожу в ней не один год. Вот тебе и фабрика, вот тебе и крупные сети магазинов.

Гость

Добрый день. Купила норковую шубу в конце 2017г., рукава на молнии 3/4, после месяца носки вытерлись рукава изнутри в местах где вшиты замки. что делать, мех подмышками тоже весь жидкий и вылазит. Как мне быть? отдать на реставрацию? или я могу сдать обратно, на какой закон ссылаться?

Гость

на шубе из кролика крека купленной 2 месяца назад на полочке изнутри протерся мех при покупке не дали гарантийного талона Можем ли мы обратится в магазин с претензией?

Гость

Здравствуйте, подскажите можно ли сдать писцовую шубу в магазин назад ?. Не качественная фурнитура, с момента покупки прошел год.

Гость

Добрый день. Купила шубу в магазине. Рукава были маленько длинные и они предложили подрезать их,буквально на см. Пришла домой и поняла что не комфортно чувствую себя в этой шубе. Пошла в магазин решила поменять, но моего размера не оказалось.тогда написала заявление чтоб вернули деньги. Продавец приняла и расписалась в заявление и сказали что переведут деньги в течение 14 дней.а на следующей день позвонили и сказали что шуба обмену или возврату не подлежит.и сказали чтоб я приехала и забрала шубу. Что мне теперь делать и могу ли я все таки настоять на том чтоб мне вернули деньги?

Гость

Добрый день. Два месяца назад купила норковую шубу в магазине в ДРУГОМ ГОРОДЕ по уценённой цене (слегка выгорел мех на рукаве). После недели носки порвался мех около шва, соединяющего рукав и спинку. Зашила аккуратно сама (владею навыками), но как только подняла руки, рядом снова образовалась дыра у обоих рукавов. Не будет ли мне отказано в возврате товара ненадлежащего качества из-за «моего вмешательства»?

Гость

Добрый день купила шубу но она была маловата в плечах. Пришла в магазин мне сказали что нельзя вернуть шубу так как был снят чип меха. Как мне вернуть шубу ?

Гость

Здравствуйте помогите пожалуйста : купили шубу 85см , рукава у них же подшили , ничего не резали ,подвернули внутрь , сшили вручную за их счет , сказали что «Блэкглама»и этикетка такая же и номер есть,но без голограммы , на подкладке написанно «Манзари» но сам мех отличный набитый , могу ли я его вернуть ( такое ощущение как будто его уже носили )

Гость

Добрый вечер. Купила шубу в магазине. Рукава они сразу предложили подрезать. А я согласилась. Они не предупредили заранее о том, что после этого товар возврату и обмену не подлежит. А в этой шубе не удобно: плечи назад тянут, капюшон сильно сзади оттягивается. Хотела сдать обратно. Как это сделать?

Гость

Доброго всем дня,купила шубу позавчера одела один раз вчера вечером и при застёгивании заклепка мягко сказать порвалась висит на волоске могу ли я обменять на такую же или на другую или вернуть деньги? Но лучше бы обменять.

Гость

Добрый вечер,купили шубу не нося не через неделю обнаружили брак,как доказать,что он был изначально

Гость

Добрый день.Купили в 2015г норковую шубку.В прошлом году ее неносила(ребенок грудной .дома сидела в декрете)В этом году 2016 начала носить и. под рукавом порвался мех(
Подскажите как быть

Читать еще:  Приказ строго указать на недопущение
Гость

Добрый вечер. Купила шубу в магазине. Рукава они сразу предложили подрезать. А я согласилась. Они не предупредили заранее о том, что после этого товар возврату и обмену не подлежит. А в этой шубе не удобно: плечи назад тянут, капюшон сильно сзади оттягивается. Хотела сдать обратно. Как это сделать?

Гость

На норковой шубе поперечке, на кокетке под грудью где крючок, много швов, является ли это дефектом и можно ли будет ее вернуть?

Гость

На норковой шубе поперечке, на кокетке под грудью где крючок, много швов, является ли это дефектом и можно ли будет ее вернуть?

Гость

Купила дублёнку, через день обнаружила пятно, продавцы утверждают, что при покупке его не было! Как быть.

Гость

Добрый день!Как быть с шубой,если после покупки в магазине, шуба в течении трех недельной носки, мех шубы стал рваться вокруг петель?

Гость

Гарантия на шубу год, год еще не закончился а с боку начал выпадать ворс ворс. Как быть в этой ситуации?

При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

  • Купленная шуба оказалась бракованной;
  • Не понравилась расцветка при другом освещении;
  • Размер изделия не подходит покупателю;
  • Не устраивает фасон модели;
  • Отпала необходимость в данном приобретении;
  • Любые другие причины.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

  1. Полную компенсацию денежных средств.
  2. Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
  3. Безвозмездный ремонт.
  4. Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  1. Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  2. Убедиться, что сроки не прошли.
  3. Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
  4. Написать заявление на возврат.
  5. Принести обратно вещь.
  6. Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

  1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
  2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
  3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
  4. В течение 10 дней ожидать ответ.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Полезное видео

Заключение

Новоиспеченный обладатель дорогой шубы всегда рассчитывает на возможность заменить её или вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так. Закон позволяет покупателям реализовывать это право в пределах двухнедельного срока или гарантии, если появился дефект. Если магазин не соглашается на ваши требования вы вправе подать иск в суд.

Гарантия на норковую шубу

КУПИЛА ШУБУ, ЦЕНА 157170 РУБ З А НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ, СДЕЛАЛИ СКИДКУ 10 %. ПОКУПАЛАСЬ ШУБА 10 АПРЕЛЯ 2014, А ВОТ И НАСТАЛО ВРЕМЯ НОСКИ 25 НОЯБРЯ-1 ДЕК. ШУБА СШИТА В РОСПУСК, БЫЛА ПРОВЕРЕНА ВСЕ ОТЛИЧНО ЛЕЖАЛО, НО ВОТ ШВЫ НЕКОТОРЫЕ СТАЛИ РАСХОДИТСЯ И НА ШУБЕ ТЕПЕРЬ ВИДНЫ ПРОПЛЕШИНЫ, ТАК И ВОВСЕ МОЖЕТ РАЗОРВАТЬСЯ. НА ТОВАРНОМ ЧЕКЕ НАПИСАНО ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕЗОННОЙ ОДЕЖДЫ- 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. ПРИЧЕМ ТАКОЙ ЧЕК ОНИ ДАЮТ НА ВСЮ ОДЕЖДУ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ОТ КУРТОК ДО ШУБ. СЛЫШАЛА, ЧТО ГАРАНТИЯ НА ШУБУ 1 ГОД. ПОДСКАЖИТЕ СМОГУ ЛИ Я ЕЕ ВЕРНУТЬ ВЕДЬ 141 ТЫС НЕ МАЛЫЕ ДЕНЬГИ, А ПОКУПАЛА В МЕХОВОМ ХОРОШЕМ МАГАЗИНЕ

    Деньга
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 20435 ответов
  • 6799 отзывов

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Таким образом, гарантийный срок у Вас начинается с момента наступления соответствующего сезона. Предъявляйте претензию на основании ст. 18 Закона.

О правах потребителей, покупающих изделия из натурального меха

В преддверии наступления холодов и пика повышенного спроса на шубы и прочие меховые изделия, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) обращает внимание потребителей на необходимую информацию, которую следует помнить при покупке товара из натурального меха.

Продажа меховых изделий на российском рынке урегулирована нормами Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.

Прежде, чем купить интересующий вас товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 Закона продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режиме работы, размещая названную информацию на своей вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. При покупке в обязательном порядке требовать выдачи кассового либо товарного чека.

Какую информацию должен предоставить продавец:

В соответствии со ст.10 Закона и п.п. 39-46 Правил продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора:

— адрес нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца) на русском языке;

— все товары должны иметь маркировочные ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера, вида меха и цвета его окраски;

— гарантийный срок, если он установлен;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара из меха.

Кроме того, согласно п.3. ст. 9 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011) маркировка продукции, в том числе из меха, наносимая на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, в обязательном порядке должна содержать: наименование продукции, наименование страны — изготовителя; наименование и местонахождение изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица, юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного лица, размер изделия, состав сырья, единый знак обращения на рынке – членов Таможенного союза, дату изготовления, вид меха и вид его обработки, символы по уходу за изделием, инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

При покупке изделия из меха следует иметь в виду, что к шубе должен быть прикреплен КИЗ (контрольный идентификационный знак), в котором записана вся информация о происхождении меха, производителе изделия и его потребительских свойствах.

Со дня вступления в силу Постановления Правительства РФ от 11.08.2016 N 787 маркировка изделий из натурального меха контрольными (идентификационными) знаками является обязательной для всех участников товарооборота, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

У покупателя есть два варианта проверить штрих-код шубы бесплатно. Проверка может быть совершена онлайн, на сайте Федеральной налоговой службы. Там же можно бесплатно скачать приложение, которое позволяет сканировать номер чипа.

Можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?

Согласно ст. 25 Закона потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по фасону, расцветке, размеру. В случае необходимости обмена надо помнить следующее: приобретенный товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если подобный товар у продавца отсутствует в продаже на день обращения потребителя, последний вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней. Как правило, на меховые изделия изготовителем, либо продавцом устанавливаются гарантийные сроки эксплуатации. Стоит отметить, меховые изделия относятся к сезонным видам товаров. Соответственно гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В Удмуртской Республике сезон для одежды наступает с 16 ноября.

Читать еще:  Как взять талон в ГИБДД

Если в товаре выявлен дефект. На что потребитель имеет право?

В случае выявления в период гарантийного срока эксплуатации мехового изделия недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона, а именно:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Предъявлять продавцу или изготовителю необходимо только одно из перечисленных выше требований, впоследствии его можно изменить на другое. Чтобы зафиксировать дату и факт обращения к продавцу, необходимо подготовить письменную претензию с четким изложением соответствующего требования. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества (экспертизе), о чем делается соответствующая отметка в претензии. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить ее результаты в судебном порядке.

В соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Однако в случае удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли — продажи и возврата денежных средств, за товар, который не подошел по размеру, фасону, и был приобретен в кредит, продавец обязан вернуть только стоимость товара! В случае отсутствия установленного гарантийного срока на меховое изделие при выявлении недостатков прежде чем обратиться к продавцу со своим требованием, потребитель должен самостоятельно доказать, что дефект носит производственный характер.

Для справки:

Управлением Роспотребнадзора по Удмуртской Республике проводятся проверки на предмет наличия на реализуемых предметах одежды из натурального меха контрольных (идентификационных) знаков (КИЗ), а также соответствия указанной на них информации.

С момента вступления в силу Постановления Правительства РФ от 11.08.2016 N 787 всего Управлением проведено 13 контрольно-надзорных мероприятий соответствия реализуемых меховых изделий.

В случае выявления реализации меховых изделий без КИЗ рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике с письменной жалобой.

По вопросам защиты прав потребителей ежедневно можно получить консультацию по телефону горячей линии: (3412) 66-16-16.

Гарантии

Гарантия на мех

Используемый на нашей фабрике мех проходит многоступенчатый входной контроль качества. Для производства отбираются только самые лучшие шкурки, соответствующие всем необходимым стандартам, которые мы приобретаем на мировых аукционах Saga Fur (Хельсинки, Финляндия) и Kopenhagen Fur (Копенгаген, Дания), в ведущих российских зверохозяйствах и у крупнейших меховых дилеров.

Гарантия на качество пошива

На каждой нашей шубе есть фабричная бирка, по данным которой можно полностью отследить историю этого изделия. Весь товар сертифицирован. Безупречное качество кроя подтверждено дипломом конкурса «Сто лучших товаров России». Фабрика «Соболь» основана в 1991 году и входит в состав Гильдии Вятских меховщиков.

Гарантия на примерку
(примерь, потом плати)

В случае курьерской доставки мы гарантируем вам, что курьер обязательно подождет 30 минут, пока вы его примеряете. Только если вас все устраивает, вы отдаете курьеру деньги и забираете свой товар вместе со всеми документами. Если нет, то курьер без проблем увозит изделие и мы его получаем обратно.

Гарантия на попадание в размер

Мы не отправляем изделия курьерской доставкой без предварительного получения ваших мерок. Только таким образом мы можем быть уверены в вашем точном размере и особенностях вашей фигуры. Получив ваши мерки, модельеры проводят их экспертную оценку. В этом случае мы гарантируем вам, что шубка идеально сядет по фигуре и вы останетесь очень довольны!

Гарантия на возврат товара
ненадлежащего качества
(если обнаружили скрытые дефекты)

При обнаружении дефектов изделия в процессе носки, вы имеете право на его возврат, бесплатный ремонт или обмен (по вашему выбору). Возврат товара ненадлежащего качества действует в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок на меховые изделия по закону составляет один меховой сезон (с 1 октября по 1 апреля). Гарантия дается на все скрытые дефекты, которые невозможно выявить в момент покупки изделия. Возврат осуществляется за счет фабрики «Соболь».

Гарантия на возврат товара
надлежащего качества
(если передумали)

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки (момента доставки) заказа, если по каким-то причинам передумали. В таком случае возврат (обмен) изделия осуществляется за счет покупателя. Условия возврата (обмена): товар не был в употреблении и сохранены бирка, товарный чек.

Условия возврата

Необходимо заполнить заявление на возврат товара. Перед этим нужно позвонить менеджеру интернет-магазина по телефону 8-800-250-67-44. Он все расскажет и вышлет образец заявления. Отправлять можно той же курьерской службой, которая привезла товар.

Возврат денежных средств возможен любым способом: переводом на карту, банковским переводом, почтовым переводом и т. д. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 3-х дней с момента приемки товара обратно. Данный срок может быть увеличен в зависимости от условий банка.

Постгарантийное обслуживание

  • реставрация меха (восстановление меха на вытершихся участках);
  • ремонт изделия (швы);
  • некоренное изменение изделия (другая фурнитура, отделка другим мехом);
  • изменение длины самого изделия и рукавов.

Адрес возврата товара

Адрес: 610000, Кировская область, г. Киров, ул. Воровского, д. 89. Магазин-салон фабрики «Соболь».

График работы магазина-салона:

Понедельник – пятница: с 10 до 19 часов.
Суббота: с 10 до 16 часов.
Воскресенье: с 10 до 15 часов.

Гарантия 5 лет

Мы отвечаем за качество, гарантия 5 лет*

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» для товаров сезонного назначения устанавливается ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 1 СЕЗОН.

Период продолжительности сезона для товаров зимнего ассортимента для г.Москвы и МО — с 1 ноября по 1 марта (Пост.Прав.РФ от 19.01.98 N55).

Гарантия распространяется на фабричный брак (качество меха и пошива).

Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если же Вы повредили шубу во время носки, то наше ателье-партнер поможет восстановить прежний вид Вашей любимой шубки.

*Мы любим своих клиентов и поэтому продлили срок гарантии на отдельные элементы шубы до 5 лет:

  • Подкладка по периметру;
  • Пуговица и петля;
  • Все крючки и застёжки на шубе;
  • Восстановление или замена кулисы на шубе.

Сертификация

В нашем магазине имеется необходимая сертификация на все изделия, представленные к продаже (Декларация соответствия ЕАС).

Так же все шубы замаркированы в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации о «Маркировке изделий из натурального меха»: каждая шуба имеет КиЗ (контрольный идентификационный знак).

КиЗ является неотъемлемой и несъемной частью мехового изделия (шубы), по штрих-коду которого вы можете узнать всю информации о шубе на сайте ФНС России или с помощью специального мобильного приложения.

Чипирование шуб

С 2016 года в России действует постановление, согласно которому меховые изделия обязаны проходить процедуру чипирования. Это необходимо для того, чтобы избежать появления на рынке контрафактной продукции. При подобном контроле можно проследить весь процесс появления шубы в торговой точке (от производства до поступления в магазин). Таким образом покупатель может не сомневаться в качестве и подлинности изделия.

Маркировку должны проходить без исключения все меховые изделия: шубы, дублёнки, муфты, жилетки и т. д. При этом чипировать необходимо одежду из нутрии, песца, норки, кролика, енота, лисы и прочих разновидностей натурального меха. Даже если изделие было приобретено магазином до момента введения в действие постановления, оно обязано иметь маркировку.

Навесной КиЗ на пластиковой основе крепится к изделию (шубе) с помощью одноразового пломбирующего элемента в петлю-застёжку переда изделия путем продевания гибкого элемента пломбы.

Гарантия и Возврат

Гарантия

Компания Dynasty – это эталон качества и красоты в мире меховой одежды. Мы постоянно следим за тем, чтобы каждая вещь, выпущенная под нашим именем была безупречной. На этой странице Вы можете ознакомиться с детальными условиями гарантии и возврата товаров в нашей компании.

Условия гарантийного обслуживания:

Общий гарантийный срок на все новые изделия Dynasty составляет один год;

Срок гарантии на аукционные товары может меняться, поэтому при покупке вещей из этой группы, его необходимо уточнять у менеджера по продажам;

Гарантия начинает действовать с момента покупки товара.

Какие товары подлежат гарантийному обслуживанию:

Фирма осуществляет гарантийное обслуживание всех товаров, в которых были найдены дефекты, допущенные по вине производителя;

На дефекты, появившееся по вине покупателя, гарантия не распространяется.

Перечень возможных дефектов, которые не подлежат гарантийному обслуживанию:

Разрывы кожи, которые появились в результате повышенной механической нагрузки, в том числе из-за неправильного выбора размера изделия или его несоответствия особенностям фигуры покупателя;

Истирание меха в местах повышенного трения;

Различия в густоте и интенсивности окраса меха в разных местах изделия – данный эффект образован естественным путем вследствие индивидуальных различий в физических характеристиках шкурок, используемых для пошива;

Пожелтение или потеря цвета белого и голубого меха, поскольку это естественная реакция окисления жировых веществ в мехе;

Наличие затяжек и катышков на подкладке изделия в местах трения о другую одежду;

Аромат парфюмерной отдушки, который может быть присущим изделию в следствие применения стандартной технологии выделки меховых шкурок.

Возврат

Мы заботимся о том, чтобы работа с нами приносила только позитивные эмоции нашим клиентам, а потому готовы принять назад товар, в котором был обнаружен брак или дефект, допущенный по нашей вине, и полностью возместить сумму, потраченную на его покупку.

Для осуществления возврата необходимо:

Вернуть изделие в течении 2-х недель после совершения покупки;

Наличие у документов, подтверждающих покупку – чеки и гарантийный лист;

Наличие фирменных бирок и этикеток Dynasty;

Вернуть изделие в надлежащем товарном виде.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить внешний вид изделия на предмет отсутствия брака и соответствия шубы описанию на нашем сайте. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Причины, по которым возврат товара будет невозможен:

утеряны документы: этикетки, чеки, бирки;

шуба имеет следы носки;

шуба имеет следы механического повреждения.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector