Skupka-prestizh.ru

Документы и юриспруденция
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если банкомат съел деньги

Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?

Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

    Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка . Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств , а также потребовать его номер , на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели.
    В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.

Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию . Пример этого документа можно посмотреть по этой ссылке. В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку.
Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.

Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ . В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации.
Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации.
Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.

Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги?

Роль банкоматов в жизни современного человека с каждым годом постепенно увеличивается, а его использование становится совершенно обыденным явлением. Как и любое другое устройство, он может временами работать некорректно и обеспечить его пользователям разнообразные проблемы. Самым распространенным является случай, когда банкомат «съедает» ваши денежные средства.

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, проблема решается достаточно просто. Для начала вам необходимо убедиться, что банкомат именно «съел» ваши деньги, а не произошла задержка в его работе по техническими причинами. Если на экране банкомата после внесения средств появилась приветственная надпись, и он готов обслуживать следующего клиента, то это означает наличие ошибки.

При таких обстоятельствах необходимо сразу позвонить по телефону горячей линии кредитной организации, которой принадлежит данный банкомат. Такого рода номера обязательно указываются на устройстве, поскольку являются обязательным требованием по установке. Скорее всего, представитель банка в ходе телефонного разговора порекомендуют вам обратиться в ближайшее отделение для оформления заявления.

В своем заявлении необходимо указать сумму и номер транзакции, дату и время совершения операции. Эти данные, как правило, указываются на чеке, поэтому, прежде чем отправляться в банк, обязательно дождитесь его выдачи устройством. Это важно еще и потому, что он станет подтверждением некорректного выполнения операции.

Фото: Сергей Николаев («Коммерсант»)

Ваши денежные средства, оставшиеся в банкомате, сразу банк не вернет, поскольку организации необходимо какое-то время для проверки информации, содержащейся в заявлении. Только после подтверждения всех данных, банк зачислит эти деньги на ваш счет или же выдаст наличными.

При возникновении проблемы, когда банкомат не выдал или не зачислил деньги на счет, следует учесть несколько моментов:

  • если деньги были внесены для погашения кредита, данный факт необходимо обязательно указать в своем заявлении и уведомить об этом сотрудника банка. Таким образом вам удастся избежать просрочек и начислений штрафов и неустоек;
  • если банкомат, «съевший» ваши средства, принадлежит другой кредитной организации, а не эмитенту карты, с жалобой стоит обращаться в банк, которому принадлежит банкомат;
  • из-за проведения внутреннего служебного расследования на предмет достоверности информации, содержащейся в вашем заявлении, на решение вопроса возврата средств может уйти от 7 до 30 дней.

Причины «зажевывания» денежных купюр банкоматом бывают разными: отсутствие связи с сервером, поломка устройства, сбой в работе терминала, неправильное выполнение операции клиентом, порванные или ветхие купюры. К сожалению ни от одной из перечисленных причин застраховаться не удастся, можно лишь соблюдать определенные правила, способные существенно сократить риск возникновения проблем при работе с банкоматом:

  • помните, что если в течение 30 секунд после выдачи купюр не вынуть их из устройства, то он их «проглотит». Данная мера была разработана с целью обеспечения безопасности клиентов и сокращения вероятности попадания денег посторонним людям;
  • загружаемые в устройство купюры не должны быть рваными и иметь дефекты;
  • банкноты обязательно отправляйте в купюроприемник только по одной и дождитесь, когда на мониторе отразится информация о принятой сумме;
  • строго следуйте командам банкомата и хаотично не нажимайте на другие кнопки, поскольку такие действия способны привести к некорректному выполнению операций и даже поломке устройства.

Банкомат съел деньги: причины и что нужно делать

Многие клиенты разных банков сталкиваются с ситуацией, когда банкомат съедает деньги. В некоторых случаях деньги не зачисляются на кредитную карту при ее пополнении, в других – банкомат списывает деньги со счета, а купюры не выдает. Иногда держатели карт сами не успевают забрать купюры в отведенное время, и банкомат забирает их обратно.

Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.

Деньги списаны, но не выданы клиенту

Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.

Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:

  • паспорт держателя карты;
  • чек или квитанцию;
  • информацию о банкомате, где он находится и его номер.

В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.

Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.

Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.

Читать еще:  В каком банке лучше взять ипотеку – Рейтинг самых выгодных ипотек 2020 года

В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.

Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.

Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Какие меры принимать

Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:

  1. В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
  2. Не вносить одновременно большое количество купюр.
  3. Не вносить смятые или разорванные купюры.
  4. Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.

Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.

Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.

Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 0

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Что делать, если банкомат взял деньги и завис

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох


Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

Если банкомат съел деньги, что делать

В Народном Рейтинге на портале banki.ru каждый день масса случаев, которые называют по-разному “Банкомат не зачислил денежные средства”, “Технический сбой банкомата”, “Банкомат съел деньги”, “Технический сбой в банкомате при внесении наличных денег”, “банкомат Сбербанка забрал деньги”, но суть их одна: банкомат с функцией “кеш-ин” съел деньги, но не зачислил их на счет. При этом он может выдать чек

Технический сбой. Операция не проведена“.

Процесс возврата денег на счет может быть крайне длительной, занять несколько месяцев и отнять много времени. Кроме обращения в банк есть такая мера как обращение в местный (районный) мировой суд.

Если банкомат “съел” ваши деньги, действовать нужно в следующей последовательности:

1) сообщить в банк, обслуживающий этот банкомат о произошедшем максимально подробно: адрес банкомата, время происшествия, номер чека (если он есть, там же может быть и номер банкомата), ваше ФИО, номер мобильного, какую карточку туда засовывали и т.д. Вашему обращению должен быть присвоен номер. В случае со Сбербанком его скорее всего пришлют вам по СМС или e-mail дня через три.

2) Позванивать в банк и узнавать крайний срок рассмотрения вашего обращения (с известным номером). Если банк тянет время, перейти к пункту 3)

3) Составить в 2 экз. досудебную претензию в банк, приложить копию чека из банкомата. Пример претензии.

4) Если и это не помогло, обратиться в районный суд к мировому судье с иском в связи с нарушением Закона о правах потребителей (за такой иск не нужно платить пошлину – это бесплатно). В иске изложить то же самое и приложить все документы, включая чек из банкомата, копию досудебной претензии с отметкой банка. В реальном случае банк вернул деньги в тот же день сразу после судебного заседания. Но судья вынесла решение о взыскании с ОАО «Сбербанк России» в пользу истца денежных средств в размере 33 200 рублей (10 тыс. неустойка, 10 тыс. моральный вред, 700 рублей доверенность, 12 500 рублей – юридические услуги).

Другой аналогичный поучительный случай, когда Сбербанк не хотел вовремя вернуть деньги, а за нерешение вопроса выплатил компенсацию.

01.10.11 – сбой банкомата и было составлено заявление о спорной операции по карте (форма банка);
04.10.11 – подана претензия в соответствии с ЗоЗПП (некачественная услуга ст. 29);
17.10.11 – подано исковое заявление;
24.10.11 – принято к рассмотрению мировым судьей;
03.11.11 – предварительное судебное заседание;
08.11.11 – судебное заседание (заявление ходатайств об истребовании доказательств);
09.11.11 – Сбербанк втайне возвращает деньги на карту
12.11.11 – колл центр Сбербанка сообщает что ответа на заявление нет, проверка не проводилась;
18.11.11 – вынесение решения, взыскание морального вреда.

Читать еще:  Как отправить запрос на сверку с налоговой через рн

Поэтому, если у вас банкомат съел деньги, не отчаивайтесь, возможно это к деньгам.

Новости компании

Автор: Недомолкин Ян

За последние пару месяцев участились жалобы клиентов на банкоматы. Аппарат «съедает» деньги, но на счет их не зачисляет. Лайф разбирался, кто несет ответственность за неисправность банкоматов и как действовать пострадавшим в подобных ситуациях.

— Уже давно являюсь клиентом Сбербанка. 10 июня решил положить на карту 20 200 рублей. Деньги предназначались для оплаты кредита в другом банке, который я должен был погасить в тот же день. Задержек, соответственно, не должно было быть. Банкомат принял пачку купюр, листал их около 30 секунд и выдал сообщение об ошибке. Потом попросил ввести сумму, которую я вносил, и посоветовал обратиться в отделение Сбербанка для зачисления. На горячей линии уверили, что заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки. На руках имею чек с датой, суммой и номером банкомата. Потом мне пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 25 числа. На оплату кредита были потрачены последние наличные деньги, — оставил жалобу на сайте Banki.ru один из клиентов банка.

За последние пару месяцев такие случаи действительно участились. Одна из клиенток банка ВТБ обратилась точно с такой же проблемой. Ситуацию усугубляло и то, что произошло это накануне майских праздников. Девушка понимала, что во время праздников вряд ли ее проблему будут рассматривать, а после боялась, что деньги к ней вообще не вернутся.

Однако в пресс-службе ВТБ Лайфу ответили, что на жалобу среагировали достаточно оперативно и помогли клиентке разобраться с ситуацией. Деньги, как и было обещано, на счет вернулись.

Сбербанк в свою очередь сообщил, что взял ситуацию под контроль.

— Ситуация уже находится в работе профильных подразделений банка. На данный момент продолжается проверка, о ее результатах мы сообщим в самое ближайшее время нашему клиенту. По всем подобным обращениям банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально. По закону о банковской тайне банк не имеет права сообщать сведения об операциях клиентов никому, кроме самого клиента, — объяснили Лайфу в пресс-службе Сбербанка.

Как вернуть «съеденные» деньги?

Ответственность за некорректную работу банкоматов ложится на банки, которым они принадлежат, говорит директор по стратегии ИК «Финам» Ярослав Кабаков. Он отметил, что у каждого банка в договоре с клиентом указано, как происходит зачисление денег на счет, как поступать в случае претензий и каковы сроки их рассмотрения. Но, если банк нарушает указанные в договоре условия, это повод обратиться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а возможно, и в правоохранительные органы.

— Сейчас большинство мест расположения банкоматов оборудовано телекамерами, так что не проблема запросить запись, которая подтвердит, что деньги в банкомат были помещены, — пояснил эксперт.

Если подобная ситуация действительно произошла, то клиенту лучше обратиться в банк, банкоматом которого он пользовался, советует финансовый аналитик «БКС Премьер» Сергей Дейнека. Если деньги не зачислил банкомат стороннего банка, необходимо писать обращение именно в этот сторонний банк.

Он добавил, что после рассмотрения жалобы банк производит инкассацию. Если по результатам инкассации лишние деньги найдут, банк вернет их клиенту.

— Для начала банк должен убедиться в том, что эти лишние деньги действительно в банкомате есть. Камеры видеонаблюдения, которые, как правило, стоят в отделениях банков, в этом случае не помогут. Они не настолько великолепного качества, чтобы увидеть, сколько средств положил в банкомат клиент — 100 рублей или 100 тысяч. То есть все выясняется по итогам инкассации, — рассказал Лайфу Дейнека.

При этом эксперт отметил, что с инкассацией тоже не все так просто: во время инкассации присутствует несколько человек, деньги пересчитываются, ведется их учет. И, если обнаруживается лишняя сумма, и одновременно с этим у банка есть претензия клиента на ту же сумму, банк обязан вернуть эти деньги, зачислив их на счет клиента. То есть банк не может просто взять и положить их себе на баланс.

Подпишитесь на нашу рассылку, и каждое утро в вашем почтовом ящике будет актуальная информация по всем рынкам.

Что делать, если банкомат «съел» ваши деньги: возвращаем их за 30 дней и менее

К сожалению, в Сбербанк с регулярной периодичностью поступают обращения от клиентов на тему того, что банкомат «съел» деньги, но на карту не зачислил. Как вы понимаете, проблема эта остаётся актуальной по сей день. Хотя, если учитывать колоссальное число банкоматов Сбербанка в России, количество проводимых через них операций, то вероятность остаться без денег не такая уж и высокая.

Что делать, если банкомат забрал деньги?

Если банкомат принял деньги, но не зачислил на карту Сбербанка, не стоит паниковать. Сиюминутно после того как произошла ошибка, не отходя от банкомата, вы должны осуществить следующие действия:

  1. Если устройство выдало вам чек, обязательно сохраните его, если же ошибка высветилась лишь на экране, желательно сфотографировать её на телефон.
  2. Если ошибки не было, но вам не пришло оповещение или вы проверили баланс – а средств нет, стоит подождать минут 10 – иногда бывают задержки, после которых зачисление происходит успешно.
  3. Если вы находитесь в банковском отделении в его рабочее время, стоит позвать сотрудника, чтобы он вам помог.
  4. Если отделение не работает, а активна только зона с банкоматами, тогда нужно позвонить по телефону, указанному на устройстве, назвать номер банкомата, который также указан на наклейке на передней части, после чего описать возникшую ситуацию и попросить зарегистрировать обращение (этот шаг очень важен, чтобы вы были уверены в его рассмотрении).

Сколько времени потребуется на возврат денег?

К сожалению, по действующему законодательству, у Сбербанка есть 30 дней на рассмотрение вашего заявления и вряд-ли что-то поможет вам ускорить этот процесс, хотя периодические звонки и визиты в банк не будут лишними.

Если вам говорят в отделении банка, что деньги вернутся в течении 5 дней, доверять этим словам не стоит, так как на рассмотрение заявления у них есть целых 30 дней, и точный срок возврата средств рядовые сотрудники отделения назвать вам не смогут.

Хотя не исключено, что деньги вернутся быстро, такие случаи не редкость. Точнее сказать, деньги редко задерживаются на 30 дней, как правило, возвращаются раньше. В интернете полно отзывов от клиентов Сбербанка, в которых говорится о том, что деньги, «съеденные банкоматом» были возвращены в течении 7 или 10 дней.

Что делать, если деньги были внесены на погашение кредита?

Очень часто, задержанные банком деньги вносились клиентами банка с целью погашения потребительского кредита, кредитной карты или ипотеки. Суммы по таким кредитам немаленькие и положить на счёт вторую такую сумму, даже учитывая то, что первая вернётся через некоторое время, не все имеют возможность. Отсюда возникают просрочки по кредиту, пени и штрафы со стороны Сбербанка.

Знайте, что если операция зачисления была совершена вами вовремя, то банк обязан пойти на встречу клиенту и произвести перерасчёт выставленной к оплате сумме, другими словами, снять с вас все штрафы и пени. Но в автоматическом режиме это вряд ли произойдёт, нужно проявить инициативу и обратиться в банк с заявлением, написанным в свободной форме.

Если банк согласиться произвести перерасчёт в связи с неправильной работой банкомата и прерванной операцией зачисления средств в счёт погашения кредита, попросите сотрудников банка обновить кредитную историю в БКИ — это в ваших интересах..

Банкомат проглотил деньги — что делать, если деньги не зачислены на карту?

Ситуация, когда банкомат проглотил деньги обычно вводит в ступор.

Вы в радужном настроении направляетесь к банкомату, чтобы пополнить свой счет или «закинуть» деньги на карточку. И вот, процедура уже в разгаре, вы вложили деньги в лоток приемника, банкомат их «проглотил», а затем на экране высветилась зловещая надпись об ошибке, или не менее зловещая – о том, что операция прервана.

На карточку деньги, естественно, не поступили, карточка уже у вас в руках. Что делать?

Во-первых, если банкомат не в офисе банка, то вам следует обратиться в головной офис финансового учреждения, обслуживающего банкомат – то есть, в тот банк, который обозначен на логотипе банкомата. Если вы уже в офисе, то обратитесь к свободному служащему, он объяснит, как поступить.

Во-вторых, необходимо заполнить заявление-претензию, с указанием реквизитов и суммы, загруженной в банкомат. Никогда не забывайте ее указывать, ведь при ошибке банк не сможет выяснить, сколько денег «проглотил банкомат». После этого в банковской машине запускается определенный процесс инкассации и аудита, занимающий некоторое время. В течение срока от двух дней до двух недель вам вернут всю сумму, не переживайте.

Можно через суд требовать у банка компенсацию за пользование вашими средствами. Максимум, что вы сможете отсудить – это одна трехсотая доля от ключевой ставки Центробанка РФ за день просрочки.

История читательницы — я внесла купюры, банкомат проглотил деньги, но при пересчёте что-то случилось, экран погас, потом выскочило сообщение об ошибке. На корпусе аппарата я нашла телефон банка, позвонила. Там записали мои данные, ФИО, номер карты. время, сумму. Предложил подъехать к ним в банк на следующий день. Даже извинилась.

На следующий день я приехала в отделение, написала заявление. Мне выдали внесённую сумму.

Менеджер объяснила, что инкассаторы с тех поддержкой забрали в банкомате деньги, пересчитали, сверились с данными, убедились что я действительно внесла деньги. Далее нужно было заявление, чтобы банк выдал мне эти деньги наличными. Всё. Ситуация не приятная, но поправимая.

Ситуация действительно неприятная. И совсем не радует тот факт, что в большинстве случаев приходится долго ждать, пока банковские работники во всем разберутся. Но ведь проблему легче предотвратить, чем искать пути ее решения. Поэтому я предпочитаю пополнять счет в кассе банка, а если там очередь и совсем нет времени ждать, то пользуюсь банкоматом, который находится в самом отделении банка. В случае, если банкомат «съест» деньги, можно сразу позвать специалиста и на месте решить проблему. Как показывает практика, в таком случае сразу переводят деньги на счет.

Читать еще:  Как проверить банкротство по ИНН

Да бывает и такое. Сбои в програме банкомата. Не приятная канешно ситуация ты вставляешь деньги в лоток приемника, банкомат их проглотывает, а вместо «операция произошла успешно» на экране высветилась надпись об ошибке, или «операция прервана».
В таком случае нужно обязательно обратится в банк банкомат которого обслуживается. Узнать всю информацию, что делать в консультанта по таким вопросам. И следовать согласно консультации. Чаще всего это нужно написать заявление-претензию, с указанием реквизитов и суммы загруженной в банкомат, указать дату и время выдавшейся ситуации.
И после инкассации банкомата вам вернут всю сумму денег. В среднем продолжительность всех этих работ занимает около двух недель.

Оооооо! Я тоже сталкивалась с такой ситуацией. Плачу за детский сад. Уже принял 600 руб, а на следующей купюре номиналом в 100 руб затрещал и выдал ошибку. Хорошо, что это было в офисе самого банка, кстати это был банк — Сбербанк. Сразу написала претензию, деньги перевели на их же карту, но только через неделю. Была бы сумма побольше — обязательно требовала бы компенсацию за пользование моими деньгами. Даже через суд. А если бы это были мои последние деньги, кто бы платил за меня пени за просрочку платежа, может быть Сбербанк. Ведь по сути — то я платёж произвела. Ну неужели моментально нельзя произвести аудит и инкассацию банкомата. Совсем обнаглели.

Ни разу не видел инструкции на банкоматах, что делать в подобной ситуации. А было бы не плохо.

Неприятная ситуация, однако! Бывает ещё такое, что банкоматы зажимают деньги, когда их пытаешься снять.

Был свидетелем, как у человека банкомат не выдал всю зарплату. Он был сильно растроен и не знал, что делать. Понравилась реакция людей за ним в очереди, которые пытались его отодвинуть и попытаться снять свои деньги.
Так, что информация ценная.

Пополнять счет надо только в отделении банка.Тогда все как написано.Кстати несколько раз сталкивалась,что а банкоматах,которые стоят в магазинах после авторизации высвечивается надпись,что пополнение счета невозможно.

Такой проблемы у меня никогда не возникало…но я очень часто пользуюсь услугами банкомата, спасибо за полезную информацию!

Да уж, частенько последнее время банкоматы подтормаживают, в моей практике за посление пару месяцев несколько раз случались разного рода ощибки банкомата, в том числе и при пополнении, как правило решаются они достаточно быстро, но бывает всякое. Тут как повезёт…

Со мной такого не случалось.Но информация очень нужная,спасибо.А то мало ли…

Столько проблем из-за простоты, по сути. Уж лучше сразу зайти в отделение банка и пусть там переведут деньги или счет пополнят.

Я с данной ситуацией еще не сталкивался и надеюсь не столкнусь. Считаю что главное не паниковать и не оставлять все это на самотек — а добиваться возврата денег.

Бакномат проглотил деньки, а ты стоишь как в ступоре и не знаешь, что делать… Это статья раскрыла глаза на реальность и дала людям понять, что нужно действовать, а не стоять на месте!

У одной моей знакомой была недавно такая ситуация. Хорошо, что никуда бежать ей не пришлось — банкомат находился в офисе банка. Написала заявление и через три дня ей вернули проглоченную сумму, да ещё извинились.

Банкоматы штука удобная, но, к сожалению, и у них случаются сбои. Но ведь сейчас практически везде установлены видеокамеры. Может они как то могут помочь доказать, что деньги были положены, а на счет не поступили?

Банкомат «съел» деньги: как вернуть свои «кровные»?

Пост опубликован: Июль 13, 2016

Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?

В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.

«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», – негодует пострадавшая.

Получение денег через банкомат – это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.

«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.

Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.

«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, – информируют в «Сбербанке». – Что очень важно – делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».

Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.

По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.

Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов – даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.

Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.

«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».

Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.

Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?

«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. – В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление – документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».

После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.

«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», – заключает адвокат.

Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное – не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место – отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».

Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector